客户开发技能与维护_内训课程

培训受众:

――企业中级或高级销售经理
――企业基层销售主管
――企业各级销售代表、业务人员。

课程收益:

――本课程旨在以全新的客户开发思想，培养营销经理实现以“客户”为核心的客户开发与维护方法。
――本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。

课程大纲

第一章：了解你的潜在客户
――寻找潜在客户的原则？
――寻找客户的十大渠道
――评估你的客户价值
游戏：大卫魔术
第二章：如何接近客户
――判断客户的13种类型
――接近客户的16种方法
――客户洽淡的技能
――处理客户拒绝与异议
――如何诱导客户成交
第三章：客户开发四步法
――客户机会分析
――关键决策流程
――明确竞争定位
――选择竞争战术
第四章：客户维护与服务
――客户服务体系的设计
――客户服务质量管理
――如何提升客户满意度与忠诚度
――如何防止客户流失
第五章：狼性营销团队的智慧
――狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）
――狼的“团队精神”
――个体与整体
――善于交流的狼
第六章：销售管理“三四五”原则
――销售管理三个“3”（管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则）
――销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）
――销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）
第七章：如何做名优秀的营销经理
――全球化下营销人才要求
――新营销时代的“五识”人才
――营销团队建设的“五明”管理
【课程特色】
我们的培训有具备以下的特点：
――培训师都是有多年营销管理经验或企业咨询服务的背景的高级顾问；课程中讲师运用了对营销咨询实战的案例，中有大量的对中国市场的研究和值得借鉴的案例与方法。
――可以根据各企业关注的重点进行有针对性的课程设计；
――可以围绕企业关注问题进行顾问式探讨；
――培训中，教给企业的营销人员相应的管理方法与工具；
【授课方法】
专家讲授、互动对话、分组讨论、案例分析、课堂

培训师介绍

深圳市时代纵横管理咨询公司总经理，营销学博士研究生。时代光华特聘知名讲师、中国营销总监认证中心讲师、科特勒企业策划公司高级顾问。主要从事企业营销战略、品牌战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《销售与市场》、《商界》、《营销学苑》、《新营销》、《东方企业家》、《中外管理》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数十章，其文章可以在《中国营销传播网》、《博锐管理在线》等专栏中看到。
主要咨询客户：
美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。
主要培训客户：
长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒（烟台）公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务（集团）、成农饲料等。另外，还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。
主要咨询方向：
营销战略分析与规划；品牌战略规划与实施；企业战略分析与规划；品牌推广、市场策划；营销组织框架、销售管理体系设计；营销渠道规划设计；营销绩效体系设计；营销管理流程设计与优化；
主要出版物：
著《中国企业批判》一书
著《超越卓越》一书
编著《职业销售经理培训》一书
编著《战略性营销计划》一书

本课程名称： 客户开发技能与维护

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