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本课程名称： 客户开发与维护
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培训受众:
――企业基层销售主管
――企业各级销售代表、业务人员。
课程收益:
――本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，从系统化的角度来指导区域营销管理人员如何从事以“客户开发”为核心的营销活动。
课程大纲
――寻找潜在客户的原则？
――寻找客户的十大渠道
――评估你的客户价值
游戏：大卫魔术
第二章：如何接近客户
――判断客户的13种类型
――接近客户的16种方法
――客户洽淡的技能
――处理客户拒绝与异议
――如何诱导客户成交
第三章：客户开发四步法
――客户机会分析
――关键决策流程
――明确竞争定位
――选择竞争战术
第四章：客户维护与服务
――客户服务体系的设计
――客户服务质量管理
――如何提升客户满意度与忠诚度
――如何防止客户流失
第五章：狼性营销团队的智慧
――狼的十大处世哲学（卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵）
――狼的“团队精神”
――个体与整体
――善于交流的狼
第六章：销售管理“三四五”原则
――销售管理三个“3”（管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则）
――销售管理四个“4”（管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通）
――销售管理五个转变（对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量）
第七章：如何做名优秀的营销经理
――全球化下营销人才要求
――新营销时代的“五识”人才
――营销团队建设的“五明”管理
培训师介绍
主要咨询客户：
美的集团、方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、联想科技、长安集团、新天国际酒业、华帝股份、龙电电气、前锋集团、朗能电器、三立照明、深圳天俊股份、大众联合、广州电星、先科电子、高智通科技等。
主要培训客户：
长城电脑、长虹数码、东鹏陶瓷、华帝股份、盈彬大自然、中化肥业、长城葡萄酒（烟台）公司、中电电气、古井双喜、湖南电信、湖北电信、龙电电气、深圳移动、河北移动、河南森地、珠江船务（集团）、成农饲料等。另外，还给哈工大深圳EMBA班、中山大学、中国市场总监认证深圳、香港班、香港生产力促进局、影响力学院P-MBA班等上课。
主要咨询方向：
营销战略分析与规划；品牌战略规划与实施；企业战略分析与规划；品牌推广、市场策划；营销组织框架、销售管理体系设计；营销渠道规划设计；营销绩效体系设计；营销管理流程设计与优化；
主要出版物：
著《中国企业批判》一书
著《超越卓越》一书
编著《职业销售经理培训》一书
编著《战略性营销计划》一书
本课程名称： 客户开发与维护
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