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本课程名称： 沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
2. 了解沟通的内涵及三要素
3. 理解沟通
4. 掌握沟通技巧的应用
课程大纲
互动游戏、分享交流、演练式
课程大纲
破冰：认识你真好！（游戏破冰并导入课题）
一、 沟通概述
1、 沟通的意义：
提高工作效率
分享工作智慧
加快走向成功的步伐
2、 沟通的定义：
传递信息
充分、准确地理解信息
双向、互动的反馈过程
3、 沟通的内涵与分类
沟通的内涵
沟通的分类
二、 沟通的技巧
1、 沟通技巧中的听
记住对方的名字
专注
跟随
保持公正
2、 沟通技巧中的说
选择话题
注意场合与对象
美化声音
运用非语言暗示
沉默是金
2、 沟通技巧中的问
让对方有话可谈
旁敲侧击
三、 沟通技巧的运用
1、 如何与上级沟通
2、 如何与下属
3、 如何与同事的沟通
四、 结语：沟通从心开始
1. 沟通的黄金定律
2. 沟通中注意礼仪与细节
3. 讨论与分享
本课程名称： 沟通技巧
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