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本课程名称： 行长一分钟管理及实践
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
1.1、一分钟激励：每一位管理者，每天都要抽出一分钟的时间来关心自己的下属，员工
是我们拥有的重要的资源。
?每天花一点点时间做有效的激励,就可以从下级那里得到非常大的绩效。
激励的目的：协助对方发掘自己的优点/激发对方完成目标的意愿/肯定自己所创
造的成果/更有自信和动力去完成目标
一分钟激励的三个秘诀?
1.2、一分钟目标?
有效的措施:一个目标写在一页纸上，字数不超过250个。?
一分钟可以读完的目标。
在执行的时候,每天至少读一遍,同时看看你的行为是否符合你的目标。
一分钟目标的效果
人的首要动力就是对结果的反馈
名言:反馈是夺标的早餐
提示:抽一分钟时间:对照你的目标；/检查你的工作；看看你的行为；/是否符合
目标
1.3、一分钟表扬
一分钟表扬的内容：
开诚布公地告诉下属，你让他们知道,你对他们工作的评价
及时表扬;/告诉他们,他们做对了什幺――要具体；
告诉他们,你为他们作对事情感到高兴;
告诉他们,他们的成就，对公司和其它在这里 工作的人都的帮助;
停顿一下,让他们感到,你在为他们高兴;
鼓励他们再接再厉;
跟他们握手或拍拍肩膀,以此表明你对他们成功的支持.?
一分钟表扬的效果
从一开始就要在他们干得好时,
及时予以表扬，直到他们最终学会；
完全把工作干好为止。
1.4、一分钟批评
批评的前半部分
及时批评;
告诉他们犯了什么错误――要具体;
告诉他们你自己对此事的感受――以毫不含糊的字眼;
停顿数秒钟,造成不愉快的沉默,让他们了解你的感受.
批评的后半部分
跟他们握手，或友善地拍拍肩膀，使他们明白你和他们同舟共济;
提醒他们，你对他们非常器重;
对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人;
记住，批评后，事情就算过去了。
一分钟批评的效果
反馈及时，批评及时;
一分钟目标始发行为， 表扬与批评维持行为。
1.5、 管理的ABC公式?
A：激励:工作开始前：管理者要做的(制定一分钟目标)：责任范围/ 行为准则
/指令
B：行为:工作:别人所说的和要做的事/ 写报告/ 销售产品/ 按时上班/ 超过期限
打印信件/ 犯错误/填订单
C：结论:工作完了以后：管理者要做的事（一分钟表扬）:及时,具体/ 分享感受
（一分钟批评）及时,具体/ 分享感受/ 给予支持；
1.6、 献给每个下属的礼物：一分钟行长“行为计划图”
培训师介绍
曾任：美国朗讯大中华区北方区 人力资源总监
香港汉商投资集团公司 副总经理
从事培训近5年，已经为全国各地数百家单位，包括政府机关、事业单位、医疗系统、金融、通信、餐饮酒店娱乐、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、广告传媒、市场销售等，提供了“对象化”、“个性化“的专业培训服务，二次客户及客户推荐率已近35%。
授课风格：
暴笑不断，身边细节一一解读
寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中
重实际，让人耳目一新，学之能用
精品课程：《窗口服务礼仪》、《如何打造职业化团队》、《公务员礼仪实务》、《教师礼仪》、《常用医护人员待患工作礼仪》、《酒店业服务人员待客礼仪》、《销售人员待客礼仪》、《如何打造高绩效团队》
本课程名称： 行长一分钟管理及实践
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