《如何让员工成为企业形象的代言人》

企业普通员工、中基层管理者等

系统地学习工作中各种礼仪规范的标准与非标准，不断地规范自己的言谈举止行为，控制负面行为技巧；
深刻体会和领悟礼仪行为规范的深层意义，一个人言谈举止的行为魅力、良好的礼仪习惯等专业的职业形象给个人带来的价值影响；
一个企业整体员工职业形象的打造、素质的提高给企业带来的直接的经济效应或者是间接的形象价值。调整员工的工作心态与责任认知。

《如何让员工成为企业形象的代言人》
课程背景：
企业竞争决胜的终端乃在于企业文化，同时建设优秀企业形象亦是有追求的企业人的共同理想。企业人员接待工作的状态、质量，是企业重要的对外形象窗口之一。企业人员的行为举止、工作态度等所营造的文化氛围，影响着决定到访客人对企业重要的第一印象。
现代的企业人员是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。
本套课程是生产型企业激活组织活力、提升企业员工素质的基础必修课程。
开课时间：两天（14课时）
授课特点：
采用讲授启发、研讨分享、案例交流等多种方式，注重学员的参与和互动，易于学员的吸收与掌握。
从基本问题讲起：
1、企业追求的是什么？
2、绩效管理为什么重要？
3、最终决定绩效的是什么？
第一章 员工职业化理念
职业化素质的冰山模型
一、企业喜欢什么样的职业人士
做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处
二、人才的真义
1.人才评价标准：一是能力，二是态度
2.人才坐标系：人才，人财，人材，人裁
3.四类人ＣＡＩ的待遇
企业家名言：
4.海尔“两书一表”应用规范
三、一流职业理念的特点
1.敬业
敬业的实质――投入并快乐在工作
不是要我做，而是我要做
2.拥有良好的心态和信念
积极心态和消极心态对比
人类精神的阳光：积极心态的案例分析
如何培养积极的心态？
一、言行举止像你希望成为的人
二、要心怀必胜、积极的想法
三、用美好的感觉、信心与目标去影响别人
四、让你遇到的每一个人都感到自己重要
五、心存感激
六、学会称赞别人
七、学会微笑
八、努力寻找最佳的新观念
九、放弃琐碎的小事
十、培养奉献的精神
十一、永远也不要消极地认为什么事是不可能的
十二、培养乐观与自信精神
十三、经常使用自动提示语
3.做事先做人
责任感不强的典型行为有下面一些表现
工作不要60分，工作没有100分
2)做一个具有团队精神的人
3)做一个善于学习的人
4)做一个了解组织与他人需要的人
5)做一个虚怀若谷的人
4.工作目标导向，认真负责
目的意识和问题意识
1）合理制定目标和计划
2) 分析主要问题和风险
3）整合资源、努力执行计划
4）沟通和反馈
5）讲原则、负责任
5.善于情绪管理,不断提高情商
情商的作用
情商不高的体现
员工对上司最多的意见是什么
寓言故事：“猪”的误会
职业人的情商是成功的决定性因素
了解自己的情绪
情绪都有这样一些特性
如何提高管理情绪的能力？
6.注重自我激励与潜能开发
认清人性的弱点
敢于做梦，不甘心于现状
学习一点成功学―潜能开发和创新的学问
自我潜能开发的四个方面
本章总结：什么是杰出职业化理念―古今对联
第二章 员工行为规范的重点要求
一、基层员工的特点
1.工作条件较恶略
2.员工工作较辛苦
3.质量管理要求高
4.一般为劳动密集型
5.易发生工伤事故
二、员工行为规范的重点内容
1.吃苦耐劳精神
2.工作精益求精
3.全面质量意识
4.全面安全意识
5.尊重现场管理
6.提高工作效率
7.注重技术革新
第三章 目标计划
一、以科学的方式进行工作
1.海尔0EC管理法
2.科学工作方法之六大步骤
1.设定目标的原则
1) 目标的SMART原则
2.确定目标的行动计划
5W1H原则
3.实践目标，解决问题
4.目标执行的反馈方法
5、高效早会、晚会操作技巧
第四章 沟通协作
市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户
一、掌握有效沟通的原理和技能
1.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
2）明确性
3）谈行为不谈个性
4）积极聆听
聆听的技巧
5）善用提问
两种提问方式
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
2.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
二、怎样与上级沟通?
1.与上司沟通的总原则
2.与上司沟通的一般技巧
3.向领导请示汇报的程序
1）仔细聆听领导的命令
2）与领导探讨目标的可行性
3）拟定详细的工作计划
4）在工作进行之中随时向领导汇报
5）在工作完成后及时总结汇报
4.向领导请示与汇报的基本态度
1）尊重而不吹棒
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
三、怎样与平级沟通?
1.员工之间沟通难的原因
1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值
2）人性的弱点―尽可能把责任推给别人
3）利益冲突―惟恐别人比自己强
2.员工之间如何积极地沟通
1）坚持原则，维护权利
2）积极地提出要求，采取直接了当的态度
3) 积极地拒绝4）积极地表明不同意见
四、团队协作
1.应当克服的痼癖与习惯
2.员工协作执行的境界
中国员工差距在哪里？
镜子哲学――走出“自我中心主义”
五、团队沟通协作大游戏：找出共同的图形
第五章 时间效率
一、时间管理的原因
1.时间计算练习
2.时间利用问题
3.浪费时间的主要因素
二、时间管理的核心
1.习惯管理：时间哪里去了？
2.价值管理：时间大盗
3.团队与个人并重的时间管理
三、时间管理的原则
1.效率与效果
2.80/20法则
3.工作价值矩阵
工作价值矩阵事务分类表
工作矩阵结果
作一个高效的工作者
四、有效时间管理的四个步骤
行事月历制定方法
参考待办单表
待办单制定方法
确定时间优先顺序
确定重要度
有效制定待办单的几点建议
五、时间管理的具体实用方法和技巧
（1）集中注意力在M2类事情
（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等
（3）学会拒绝，说不
（4）克服拖延
（5）同类事情同时做
（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病
（7）善于运用零星时间，增加时间利用率
（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间
（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间
（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。
（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。
第六章 创造性思维
一、提高员工创新思维的能力
1.系统思维
珍珠与项链
创意=A+B
2.逆向思维
3.九大简易创新思维路径
二、团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法
2.运用头脑风暴法的原则
3.头脑风暴法的优点
三、创造性思维是对传统思维的突破
结束语：企业振兴从员工职业化开始

简介

? 中国商战训练营管理优化高级顾问；
? 发改委国储系统现场管理首席顾问；
? 国家电网培训中心特聘讲师；
? 公司副总经理；
曾在海尔、LG、Syrutra担任过制造部高级主管、人力资源部长、总裁助理。现长期担任某集团公司管理顾问。
主要擅长：
在知名企业实践经历和咨询项目经验中，形成了高绩效的管理优化能力，培训内容从企业需求直接指向绩效终端，内容涵盖生产现场、人力资源、物流供应链等方面。课程实操性极强，模块设计均以改善学员思维技巧，有效提升其工作或管理能力为导向。
培训风格：
将授课与专题研讨、案例分析、现场解决问题、分组研讨等多种方式结合，学员在参与过程中融会贯通。讲课诙谐、幽默、气氛活跃而不空泛。
培训或咨询的部分企业：
国家电网培训中心、北京国联、发改委国储山东局、LG手机、联想雨露、佑兴集团、韩国KBS、湖州供电局、安吉通用公司、双星集团、圣元国际、青特集团、华光机械、新康宏实业、风彩包装、永昌皮革、世原鞋业、中国联通、东方红实业、新华人寿、美信连锁、优立化工、烟台和天博、塔山仪表等多家跨国企业、大中型企业、事业机关等。
主要讲授的课程有：
《首席考评官的七把金钥匙》、《生产计划与库存控制》、《电力班组建设》、《海尔OEC管理》、《中层管理加速度》、《海尔车间现场管理实战》、《6S管理实务》、《生产主管职业化通道》、《OTC商战训练》、《销售狙击手训练》、《像士兵一样完成任务》等。