人际关系与沟通_内训课程

培训受众:

所有在工作中需要与人打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。也包括领导与管理者。

课程收益:

阐述人生必须处理好的三大关系的重要性
通过分析沟通的基本立足点，使学员了解人性与人的个性。
通过案例分析与测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法
通过指导，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧

课程大纲

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

一、人生必须处理好三大关系:
上下级关系；同级关系；家庭关系。

二、处理好三大关系的基本立足点：
三、有效人际关系与沟通激励的方法

培训师介绍

沈老师是日本心理临床学会会员；日本箱庭疗法学会会员；上海市《国家职业资格心理咨询师》首批培训师。现任职于某高校应用心理系，担任临床心理学讲师，临床心理学教研室主任，心理咨询站主任。曾多次受邀为外资大中型企业、中资机构提供专门性讲座和培训，并于2002年2月受邀赴日本甲子园大学讲学。留日研修期间在札幌市立医院附属精神病医院从事心理咨询与心理治疗的临床工作。并为上海电视台《案件聚焦》作案例分析、为上海教育台《走进心世界》做嘉宾、为上海教育台新闻部报道《有关自闭症治疗进展》做演讲、东方电台音乐频道做嘉宾等。

本课程名称： 人际关系与沟通

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