酒店人员服务礼仪提升教程_内训课程

课程大纲

第一讲酒店服务礼仪概述
1 酒店礼仪≈酒店利润
2．酒店礼仪包含的内容
3. 顾客喜欢的服务人员
第二讲酒店员工的仪容仪表 (上)
1 头发是你的第二张脸
2 你是企业的一张“脸”
3.酒店员工手部要求
第三讲酒店员工的仪容仪表 (中)
1．酒店员工脚部要求
2．仪容仪表体现服务意识
3．服务中各种姿势的要领
4. 服务人员的制胜法宝
第四讲酒店员工的仪容仪表 (下)
1．鞠躬的艺术
2．视线的礼仪
3．最佳的服务距离
4. 克服此小动作
第五讲酒店员工的语言艺术(上)
1．如何自我介绍
2．如何介绍他人
3．如何称呼他人
4．如何向他人致意
第六讲酒店员工的语言艺术(下)
1．你会微笑吗
2 怎样赞美陌生客人
第七讲为女士服务的礼仪(上)
1与女士行路时的注意事项
2与女士乘车时的注意事项
3如何让女士感觉你很尊重她(一)
第八讲为女士服务的礼仪（下）
1如何让女士身边的男士有面子
2如何与女士避免不必要的接触
第九讲　酒店员工的社交礼仪(上)
1．交换名片的礼仪
2．共同乘车的礼仪
3．共乘电梯的礼仪
第十讲　酒店员工的社交礼仪(中)
1．电话礼仪
2．如何拜访客户(一)
第十一讲　酒店员工的社交礼仪(下)
1餐饮礼仪
2如何与他人进行交往
3其他社交礼仪
第十二讲　更多的服务意识
1．公关形象意识
2．经营成本意识
3．安全意识
4．创新意识

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