《跨部门沟通技巧》课程大纲

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：积极阳光心态塑造

互动游戏：《赞美小游戏》

1、心态决定一切

（1）你干这份工作是什么心态？

  混；生存；生活；未来；等等…

  心智模式对比：打工心态与老板心态？

  你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？

  你给我多少钱，我就给你干多少活？

  如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

  要想获得发展空间，主要靠谁？

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》 增强学员自信，敢于挑战困难

2、心怀感恩阳光心态

（1）积极心态：

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

            案例分析：如何识别改变不合理的认知观念

C、增强自我信心

   积极心理学：人生的幸福大厦

   品格优势与美德

   积极自我正向暗示

           互动：说出你的最佳时刻

（2）付出心态

  努力需要付出，成功需要等待

  你是雇员，但你更是主人

            故事：最后的房子——为自己工作

  领导不在，要干得更好

（3）学习心态

  关于成长1个的数学算式

  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

（4）感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心？

C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

  感恩公司，给了我施展的平台  

  感恩同事，给了我工作的乐趣  

  感恩上司， 给了我成长的指导  

  感恩老板，给了我就业的机会  

现场演练：写一份感恩信

3、工作效果、效率、效益和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

  还是积极主动地解决问题，承担责任？

  责任胜于能力

  没有责任感，就没有执行力

案例分享：张小龙的责任感

第三单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《找变化》

1、什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

     案例分析：不会沟通，从同事到冤家

（3）沟通技巧测试

     视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通的过程

  案例分析：新版《西游记》

（5）沟通漏斗

（6）沟通的形式

  互动游戏 ：《千变折纸》

（7）沟通形式的表现力：

   体态：55%

   类语言 38%

   语言（即说出或写出的话语）7%

2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

（2）快速同频同率7把飞刀

     团队PK游戏：《疾风劲草》

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

   倾听

   共情

   同频

   释义

   反馈

   共识

     （5）沟通中注意声音

          实战训练：互动问题呈现

3、人际交往同理心地图：

（1）人际吸引的因素

  相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。

  相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。

  相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人，讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。

  相补因素：包括需要互补和性格互补，前提条件是他们的基本价值观一致。

（2）商务沟通的SOLER法则

  S-it：表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部；

  O-pen：表示保持自然、开放的姿势；

  L-ean：表示倾听对方讲话时，身体要微微前倾；

  E-yes：表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望；

  R-elay：表示要放松心态与对方沟通。

（3）影响人际沟通的心理效应

  第一印象（首因效应）

  近因效应

  定势效应(包达列夫照片实验 )

  刻板印象

  暗示效应（诱导效应）

  晕轮效应

  性别偏差

（4）双赢沟通的SOFTEN法则

情景模拟：同理心训练

第四单元：跨部门沟通技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

      案例分享： 倾听的故事

（1）沟通的关键——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）倾听的技巧

  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

  巧妙地表达自己的意见—适时引导

  注意身体语言

            实战演练：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

  第一层：我听懂对方

  第二层：让对方知道我听懂了

  第三层：让对方听懂我

  第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

    互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则         

        实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

  登门槛效应

  留面子效应

  过度理由效应

  禁果逆反

  妙用“群体动力”

        现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

     实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

     案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

     实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

     角色扮演：如何从客户那获得更多信息？

（8）人际沟通的三条法则

  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

   挖掘信息

   引导对方

   控制交谈

   鼓励参与

   了解对方理解程度

   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

         AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

  礼节性提问掌控气氛

  好奇性提问激发兴趣

  渗透性提问了解更多的信息

  影响性提问可以建立信任

  提问后沉默将压力抛给对方

（6） 互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

  语气语调

  目光接触

  面部表情

  身体姿势和手势

  身体距离

             团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

实战演练：同理心训练

（3）高效沟通六式

倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（4）鬼谷子的说服术

  与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

  与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

  与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

  与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

  与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：高情商EQ修炼

互动游戏：《你演我猜》

1、什么是情商EQ？情商的5个维度

（1）了解自己情绪的能力——自知

（2）控制自己情绪的能力——自控

（3）自我激励的能力——自励

（4）了解他人情绪的能力——通情达理

（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处 

案例：任正非和褚时健的故事

3、认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

3、情商EQ的重要性

（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

测试：你的职业情商有多高？

（3）情商的高低，决定你一生的成就

案例：小撒的神回复-高情商

（4）职场情商与智商

  一事无成

  贵人相助

  怀才不遇

  春风得意

自测：你在公司是那种状态？

（5）高情商EQ的5个标准

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（6）职业情商基本要求

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

工具：获得高职高薪的法宝

4、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理

  角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？

（2）培养良好心态

（3）学习情商智慧

        案例：张一鸣的独特魔力

（4）挫折提升情商

  山德士上校的故事

  华德迪斯尼的302次

  空椅子技巧---感知位置平衡法

  “男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

（5）职场情商北斗七剑

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

（6）变身职场达人26条秘诀

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑