《世界咖啡：跨部门沟通》

上接心理 下接语句
世界咖啡：跨部门沟通
张良全
【课程背景】
21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级之间的沟通效率和效果越来越重要。过去，把员工进行理想化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。那么，在职场跨部门沟通中，
怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？
怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？
怎样处理部门间的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？
怎样在高层会议、部门会议中，避免低效内耗，提高讨论的效率和效果呢？
本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师使用行动学习中世界咖啡的方式，带着学员进行深入讨论、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场跨部门沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。
【课程收益】
学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚
学会全脑说服力的三层结构原理，增强说服力
掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪
了解职场中个人性格形成的原因，和化解对方情绪的方法
掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，掌握高情商沟通六字真言
掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾
【课程特色】
采用行动学习世界咖啡的方式，学员参与度高
面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效
案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好
返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】
一、在职场沟通前，需要做好哪些事前功课？
1、五大要素表达清晰完整
MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、全脑说服力
爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例：拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪？
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
脾气暴躁性格
沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
汉隆剃刀原则
普通人原则、三重门
职场个人需求、工作需求
案例：脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等
工具：心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景？
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式：课堂互动、练习
四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏
综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
小春：赞美欣赏
小夏：谦虚谨慎
小秋：和善坚定
小冬：客观理性
案例：邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创


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老师培训课堂互动：陌生电话六步法和马关谈判（3分钟）
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