《职场中的向上沟通与正向成长》

管理大师彼得•德鲁克曾说：“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”作为下级，准确理解上级意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能，完成团队的使命；承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。

本课程通过大量案例分析和互动模拟环节，帮助学员提升“埋头干活、抬头看路”的意识与能力，激发学员自我成长与积极向上，学会如何通过向上沟通更好落实公司战略，使自己在职场中优势能够充分发挥，提升职业角色的核心价值。

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

成果导向: 通过工具化落地，课后有助学员成果实践

课程收益 —————————————————————

n 树立端正的职业意识，明确对上级的角色定位，认识到辅助上级的重要意义。

n 掌握辅助上级的技巧与方法，提升个人职业素养。

n 掌握与上级合作中的沟通技巧，学会领悟领导意图。

n 树立正向心态，持续学习提升自身职业价值

课程形式 —————————————————————

主讲老师 —————————————————————

张高睿

课程时间 —————————————————————

2天（12小时）

课程对象 —————————————————————

基层管理人员、团队主管、中层管理者、团队精英骨干

课程内容 —————————————————————

第一模块： 认清职场中的向上沟通

职场故事：为何领导总是对他的努力视而不见？

一、 认识自己才能做对事情

n 职业目标：明确工作方向

n 职业能力：清晰成长关键

n 职业价值：挖掘事业动力

二、 为什么要向上沟通

n 向上沟通可以少走弯路

n 向上沟通可以提高绩效

n 向上沟通可以增加机会

思考：领导会把机会留给什么样的下属？情商高的沟通有哪些表现？

三、向上配合中的角色错位

n 信息传达的传声筒

n 无顾他人的本位主义

n 我行我素的一方诸侯

四、分析上司的人格特质

n D型领导

n I型领导

n S型领导

n C型领导

现场测评：DISC现场测评

第二模块：了解向上沟通的核心本质

一、向上沟通的遵循原则

n 主动原则

n 反馈原则

n 边界原则

n 成果原则

二、对上管理的两大思维

n 外包思维——用商业的标准要求自己

n 底线思维——先保证底线结果再追求完美

三、向上沟通的任务处理

n 复述承诺法——让领导放心

n 分解法——让领导安心

n 重点法——让领导舒心

四、对上沟通表达的原则

n 言之有理

n 言之有力

n 言之有例

n 言之有利

五、向上沟通中接受指令

n 明确指令

n 权衡任务

n 资源调配

n 责任承诺

六、向上沟通管理“三有”认知

n 角色定位：有序

n 主动反馈：有心

n 基于事实：有据

第三模块：向上沟通的策略实施

一、向上沟通的三给一不给

n 给上级支持

n 给上级分忧

n 给提出建议

n 不给小道消息

案例分析：“升”不上去的小张

二、向上沟通的三招——“三找”

n 找到需求

n 找到时机

n 找到方法                    

三、向上沟通的注意事项

n 不走捷径

n 敢于承诺

n 结果导向

n 追求高效

四、向上沟通的习惯养成

n 心：开始喜欢领导

n 脑：了解决策习惯

n 意：做好提前量

n 身：保持一定距离

五、向上沟通的反馈与请示

n 反馈与请示的背景“四适”：适时、适场、适式、适长

n 反馈与请示的内容“三有”：有调研 有选择 有答案

六、向上沟通的工作汇报技巧形式

n 口头汇报

n 书面汇报

n 会议汇报

n 非正式汇报

n 电话汇报

七、结构性汇报的特点

n 结论先行

n 上下对应

n 分类清楚

n 排序逻辑

小组讨论：上司期待听到什么样的汇报？

第四模块：高效汇报六步曲

第一步：明确目的

n 获得领导的批准同意

n 得到领导的正确指导

n 向领导提交方案建议

n 让领导清晰下属工作

n 得到领导的帮助支持

第二步：理清思路

n 汇报给谁听?

n 汇报的内容是什么？

n 上级是怎样的领导风格？

n 应该用什么方式汇报？

n 在什么场合汇报？

n 工作汇报的逻辑是什么

n 上司能否接受你的工作汇报？

第三步：阐述观点

n 用总分总方式汇报，做到先简后细

n 汇报结果，不要刻意汇报过程

n 123点浓缩才是精华

n 领导没有太多的时间听汇报1分钟

n 汇报最好客观准确有依据

n 能展开的汇报才是成功的--要引导上司发问

第四步：处理异议

n 洗耳恭听——倾听比说更重要

n 眼神接触

n 专注倾听

n 微笑回应

n 不要打断

n 控制情绪

n 复述要点——让领导对你放心

n 重复要点

n 适当补充

n 总结归纳

第五步：共识计划

n 建立共识点

n SMART制定计划

n 时间节点进程安排

第六步：行动实施

n 积极行动的态度

n 按既定方针处理

n 发现变化及时汇报

情境模拟：申请活动经费

第五模块：正向成长提高自我修养

一、溯源：与上级沟通不畅的原因

n 遗传：天生禀赋

n 身体：健康状况

n 家庭：教育、经济状况

n 学校：教育、老师

二、重塑：个人价值观和有效行为

n 心智成长三阶段：依赖——独立——互赖

n 养成新的行为习惯

n 主动积极

n 双赢思维

n 知彼解己

n 不断更新

三、升华：从传统文化吸取营养

n 向老子学习：“水善利万物而不争”

n 向孔子学习：忠恕之道、正心诚意

n 向孟子学习：行由不得，反求诸己

n 向王阳明学习：致良知，知行合一

n 向佛祖学习：修戒定慧，去贪嗔痴

课程结尾：我的下一步

n 讲师现场答疑

n 学员分享

学员撰写行动计划