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模块一：职业观念 —— 提升认知思维
一、现代职业观念
视频：何为职业素养
1、 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德
2、 角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
3、四种职业意识
● 仅为满足个人需求
● 只满足于安全需求
● 考虑企业的要求
● 把工作与自己的事业紧密结合
3、 职业意识自检
二、高度自我认知
游戏测试“认识自己”
1、认识自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑战与优势
4、人孤独的三大原因
5、 抽丝剥茧：人的三个欲望
练习：自我评估
模块二：职业心态 —— 幸福快乐之本
一、内在幸福修炼
引言：幸福的分解
1、传统幸福的五大特点
2、 幸福的定义
3、幸福的含义
4、幸福是一种能力
案例：砌墙工人的三种心态
5、幸福就是可循环
二、阳光心态是第一步
故事:心态的力量
1、什么是阳光心态
2、阳光心态的作用
3、阳光心态促进健康
4、阳光心态的四个原理
5、提高阳光心态的方法
模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌
二、商务举止的表达
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解+示范+练习
模块四：商务接待—— 收获良好人缘
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式
二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
四、送客礼仪
● 送客的表情
● 送客的时机
● 送客的方式
实训：:实战场景点评
模块五：商务座次 —— 体现接待水平
一、不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序
二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
本课程名称： 商务礼仪与职业素养
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培训受众:
课程收益:
1. 提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。改善员工的职业心态。
2、规范各种场合中的礼仪行为，并游刃有余的运用到职场当中。
3、规范现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免无
意中冒犯他人
4、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
课程特色
课程大纲
模块一：职业观念 —— 提升认知思维
一、现代职业观念
视频：何为职业素养
1、 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德
2、 角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
3、四种职业意识
● 仅为满足个人需求
● 只满足于安全需求
● 考虑企业的要求
● 把工作与自己的事业紧密结合
3、 职业意识自检
二、高度自我认知
游戏测试“认识自己”
1、认识自己的工具
2、 洞悉他人的工具
3、DISC的挑战与优势
4、人孤独的三大原因
5、 抽丝剥茧：人的三个欲望
练习：自我评估
模块二：职业心态 —— 幸福快乐之本
一、内在幸福修炼
引言：幸福的分解
1、传统幸福的五大特点
2、 幸福的定义
3、幸福的含义
4、幸福是一种能力
案例：砌墙工人的三种心态
5、幸福就是可循环
二、阳光心态是第一步
故事:心态的力量
1、什么是阳光心态
2、阳光心态的作用
3、阳光心态促进健康
4、阳光心态的四个原理
5、提高阳光心态的方法
练习：自我评估
模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧
一、无声语言的魅力
解析礼仪实用性的特征
● 微笑的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
● 快乐微笑阶梯练习
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的三个部位
● 眼神的禁忌
二、商务举止的表达
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 六种手势在商务场合中的应用
练习：讲解+示范+练习
模块四：商务接待—— 收获良好人缘
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 称呼的作用
● 问候的次序
● 问候的四种方式
二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
四、送客礼仪
● 送客的表情
● 送客的时机
● 送客的方式
实训：:实战场景点评
模块五：商务座次 —— 体现接待水平
一、不同情境下的位次礼仪
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序
二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习
课程总结
1、老师进行课程总结
2、学员心得分享
3、行动计划
本课程名称： 商务礼仪与职业素养
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