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培训受众:
课程收益:
2、规范各种场合中的礼仪行为，并游刃有余的运用到职场当中。
3、加深各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；
4、了解
课程大纲:
模块一：商务概述 —— 有礼有节
一：礼仪的定义与特征
● 礼仪的要素
● 礼仪的作用
（礼仪视频分享）
● 礼仪的核心以及层次
二：商务礼仪的运用特点
● 商务礼仪的作用及适用范围
● 商务礼仪的价值
● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。
● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边
● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位
模块二：管理情绪—— 推动自我
一、认识情绪
情绪自测：您如何调整情绪？
● 情绪管理三步法
（1）what——我现在有什么情绪
（2）Why——我为什么会有这种情绪
（3）how——如何有效的管理情绪
● 调整积极情绪的工具
二、情绪管理技巧
游戏（谁在决定你的情绪）
● 不做情绪的主人
● 踢猫连锁反应
● 人类九大基本情绪
● 调整情绪的方法
● 幸福就是可循环
游戏：情绪垃圾桶，善用好心情
模块三：商务举止 —— 魅力展现
一、揭开无声语言的面纱
● 商务举止的五个要素
● 让人欣赏的商务站姿训练
● 雅致却不失自信的坐姿训练
● 步履轻盈的商务走姿训练
● 大方得体的商务蹲姿训练
● 不同手势在商务场合中的应用
二、无声语言的魅力——表情礼仪
● 商务视线接触的向度
● 视线接触的部位
● 一笑千金的魅力与价值
（视频分享）
● 微行为背后的温暖
练习：微笑操练习
模块四：交往艺术 —— 礼节有度
一、顺利开展人际交往的开始
讨论：为什么要遵守商务交往的规则？
● 让称呼拉近距离
● 问候的次序
● 问候的方式
二、用你的手握出经济效益
● 握手的内涵与时机
● 握手的顺序与方式
● 握手的禁忌与姿势
● 接待礼仪中的“度”如何把握？
● 周总理的待客之道
三、传递介绍的几种常见情境
● 介绍的基本原则
● 介绍的形式
● 介绍的时机与顺序
练习：讲解+示范+小组成员组队练习
四、送客礼仪
●送客的表情
● 送客的时机
●送客的方式
模块五：商务座次 —— 体现接待水平
一、不同情境下的位次礼仪
案例：《新同事错位的尴尬》
● 商务交往的原则
● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”
● 乘车位次的四个要素
● 会议座次标准方式及口诀
● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序
● 五大场合的位次排序
二、动态情境下的位次安排
● 行进的次序
● 楼梯引导次序
● 电梯引导安排
● 出入会议房门次序及流程
实训：:鱼缸练习
弟子规章节总结
课程总结
● 老师进行课程总结
● 学员心得分享
● 行动计划
培训师介绍：
【核心课程】
一、商务礼仪系列
《以礼动情——中国式商务礼仪》 2天
《商务礼仪与形象塑造》 1天
《商务拜访——温良恭俭让 》 1天
《商务礼仪与高效沟通》 1天
《商务礼仪与职业素养》 1天
《商务礼仪与交往艺术》 1天
《企事业政务礼仪规范》 1天
二、服务课程系列
《精雕细琢——六星服务礼仪》 2天
《以礼相伴 服务有招》 1天
《服务礼仪与职业素养》 1天
《精益求精——银行服务礼仪》 2天
《服务意识与投诉处理6654》 1天
三、职业素养系列
《职业素养魅力提升》 1天
《阳光心态与压力管理》 1天
《阳光心态魅力教师》 2天
本课程名称： 商务礼仪与交往艺术
查看更多：职业素养内训课