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课程导入
正确的质量观
Ø 讨论：品咖啡
Ø 质量的含义
Ø 客体
Ø 特性
Ø 要求
Ø 质量的概念演变
Ø 符合性质量
Ø 适用性质量
Ø 广义质量
Ø 案例：XXX
质量特性
Ø 产品质量特性
Ø 体系质量特性
Ø 质量特性与客户满意度
讨论：公司产品的质量特性
工具：卡诺模型
质量问题的由来
Ø 设计对质量的影响
案例：好运动员的先决条件是什么？
质量的意义
Ø 企业
Ø 员工
Ø 顾客
Ø 国家
案例：质量对企业对影响
讨论：质量事故的影响
Ø 质量事故的影响
Ø 质量预防措施
预防的概念
讨论：预防的时间节点
案例：亡羊补牢案例
Ø 问题解决流程
Ø 纠正
Ø 原因分析
Ø 纠正措施
Ø 预防措施
全质量管理展开
质量环和质量职能
Ø 产品质量环
Ø 质量职能概述
Ø 如何做
Ø 管理概念
Ø 朱兰三部曲模型
Ø 质量核心要点
Ø 方针 目标 策划 控制 保证 改进
现代质量管理发展史
质量管理代表大师
Ø 戴明
Ø 朱兰
全面质量管理
Ø 全员质量
Ø 全过程质量
Ø 全组织
Ø 多方法
质量文化
讨论：文化对人的影响
Ø 文化概念
Ø 文化特征
Ø 文化功能
Ø 文化作用
讨论：企业质量文化的建设
Ø 质量文化实操建设
Ø 影响企业文化六大因素
Ø 质量文化建设模型图
Ø 文化四项基本任务
案例：某企业质量文化建设案例
讨论：质量管理有哪些注意事项
质量管理七项原则
全面质量管理7大基础工作
Ø 质量培训
Ø 质量责任
Ø 标准化
Ø 计量
Ø 质量检验
Ø 质量认证
Ø 质量信息管理
案例：某企业标准化案例
模型与方法
方针目标管理
Ø 方针与目标管理概述
Ø 方针与目标管理的基本原理
Ø 方针与目标管理的展开
质量管理小组活动
Ø 质量管理小组概述
Ø 课题类型和成果
Ø 活动原则和程序
Ø 质量管理小组活动如何推进
案例：某公司QC小组案例
质量管理工具
Ø 工具定义
Ø 工具的价值
Ø 工具的选择
统计类工具
Ø 假设检验
过程流程分析工具
Ø SIOCP
Ø VSM
案例：SIOPC使用
案例：VSM使用
数据整理工具
Ø 直方图
Ø 散点图
Ø 排列图
案例：数据分析模型
原因分析
Ø 鱼骨图
Ø 头脑风暴
Ø 5WYH
讨论：回文针有多少种用途
统计过程控制
本课程名称： 全面质量管理
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通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现
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