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全面质量管理

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课程时长：2.0天
授课讲师：刘洋
课程分类：质量管理
课程编号：423644

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培训受众:

参与学员：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员

课程收益:

 熟悉全面质量管理基本概念
 掌握全面质量管理涉及理念与工具
 通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现

课程大纲

课程导入

正确的质量观

Ø 讨论：品咖啡

Ø 质量的含义

Ø 客体

Ø 特性

Ø 要求

Ø 质量的概念演变

Ø 符合性质量

Ø 适用性质量

Ø 广义质量

Ø 案例：XXX

质量特性

Ø 产品质量特性

Ø 体系质量特性

Ø 质量特性与客户满意度

讨论：公司产品的质量特性

工具：卡诺模型

质量问题的由来

Ø 设计对质量的影响

案例：好运动员的先决条件是什么？

质量的意义

Ø 企业

Ø 员工

Ø 顾客

Ø 国家

案例：质量对企业对影响

讨论：质量事故的影响

Ø 质量事故的影响

Ø 质量预防措施

预防的概念

讨论：预防的时间节点

案例：亡羊补牢案例

Ø 问题解决流程

Ø 纠正

Ø 原因分析

Ø 纠正措施

Ø 预防措施

全质量管理展开

质量环和质量职能

Ø 产品质量环

Ø 质量职能概述

Ø 如何做

Ø 管理概念

Ø 朱兰三部曲模型

Ø 质量核心要点

Ø 方针目标策划控制保证改进

现代质量管理发展史

质量管理代表大师

Ø 戴明

Ø 朱兰

全面质量管理

Ø 全员质量

Ø 全过程质量

Ø 全组织

Ø 多方法

质量文化

讨论：文化对人的影响

Ø 文化概念

Ø 文化特征

Ø 文化功能

Ø 文化作用

讨论：企业质量文化的建设

Ø 质量文化实操建设

Ø 影响企业文化六大因素

Ø 质量文化建设模型图

Ø 文化四项基本任务

案例：某企业质量文化建设案例

讨论：质量管理有哪些注意事项

质量管理七项原则

全面质量管理7大基础工作

Ø 质量培训

Ø 质量责任

Ø 标准化

Ø 计量

Ø 质量检验

Ø 质量认证

Ø 质量信息管理

案例：某企业标准化案例

模型与方法

方针目标管理

Ø 方针与目标管理概述

Ø 方针与目标管理的基本原理

Ø 方针与目标管理的展开

质量管理小组活动

Ø 质量管理小组概述

Ø 课题类型和成果

Ø 活动原则和程序

Ø 质量管理小组活动如何推进

案例：某公司QC小组案例

质量管理工具

Ø 工具定义

Ø 工具的价值

Ø 工具的选择

统计类工具

Ø 假设检验

过程流程分析工具

Ø SIOCP

Ø VSM

案例：SIOPC使用

案例：VSM使用

数据整理工具

Ø 直方图

Ø 散点图

Ø 排列图

案例：数据分析模型

原因分析

Ø 鱼骨图

Ø 头脑风暴

Ø 5WYH

讨论：回文针有多少种用途

统计过程控制

本课程名称： 全面质量管理

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讲师授课水平0低0%

服务态度0低0%