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第 1 单元：解决问题简介
● 什么是解决问题？
● 为什么解决问题对于管理者来说很重要？
● 解决问题时常见的错误
● 解决问题的过程
第 2 单元：识别和定义问题
● 如何收集有关问题的信息
● 如何清晰地定义问题
● 如何区分症状和原因
第 3 单元：生成和评估解决方案
● 头脑风暴技巧
● 创造性思维技巧
● 评估潜在的解决方案
第 4 单元：实施和监控解决方案
● 制定行动计划
● 实施行动计划
● 监控进度并根据需要进行调整
模块 5：案例研究
● 将解决问题的过程应用于现实案例研究
● 讨论案例研究的挑战和成功
全天，管理者将有机会通过个人和小组练习来练习解决问题的技能。
所需材料：
● 挂图
● 标记
● 讲义
● 实例探究
培训议程：
● 上午 9:00 - 上午 9:30：登记和咖啡
● 上午 9:30 - 上午 10:30：模块 1：解决问题简介
● 上午 10:30 - 10:45：休息
● 上午 10:45 - 上午 11:45：模块 2：识别和定义问题
● 上午 11:45 - 中午 12:00：休息
● 中午 12:00 - 下午 1:00：午餐
● 下午 1:00 - 下午 2:00：模块 3：生成和评估解决方案
● 下午 2:00 - 下午 2:15：休息
● 下午 2:15 - 下午 3:15：模块 4：实施和监控解决方案
● 下午 3:15 - 下午 3:30：休息
● 下午 3:30 - 下午 4:30：模块 5：案例研究
● 4:30 pm - 5:00 pm：总结和评估
评估：
● 将对参与者参与讨论、完成练习和案例研究演示进行评估。
● 参与者还将接受培训后调查以评估他们的学习情况。
本课程名称： 经理人的问题分析及解决
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培训受众:
该培训专为想要提高解决问题能力的管理人员而设计。
课程收益:
我们在大量观察中发现，60%以上的学员在处理工作与生活中的问题时，最终问题没有得到正确有效的解决。往往投入了很多精力，浪费了时间，收获却很小。比较常见的情况有：客户开发不顺利，无法按计划进行；产品研发事故；生产故障和产品品质问题；客户投诉无法有效分析并解决客户投诉等等。
问题没有被真正解决，90%的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并且能客观地描述清楚。
在为期一天的学习中，学员将学会识别什么是真正的问题，初步了解问题分析和
l 培训结束时，管理人员将能够
l 定义问题解决并解释其对管理者的重要性
l 清楚地识别和定义问题
l 生成并评估潜在的解决方案
l 制定并实施行动计划
l 监控进度并根据需要进行调整
课程大纲
第 1 单元：解决问题简介
● 什么是解决问题？
● 为什么解决问题对于管理者来说很重要？
● 解决问题时常见的错误
● 解决问题的过程
第 2 单元：识别和定义问题
● 如何收集有关问题的信息
● 如何清晰地定义问题
● 如何区分症状和原因
第 3 单元：生成和评估解决方案
● 头脑风暴技巧
● 创造性思维技巧
● 评估潜在的解决方案
第 4 单元：实施和监控解决方案
● 制定行动计划
● 实施行动计划
● 监控进度并根据需要进行调整
模块 5：案例研究
● 将解决问题的过程应用于现实案例研究
● 讨论案例研究的挑战和成功
全天，管理者将有机会通过个人和小组练习来练习解决问题的技能。
所需材料：
● 挂图
● 标记
● 讲义
● 实例探究
培训议程：
● 上午 9:00 - 上午 9:30：登记和咖啡
● 上午 9:30 - 上午 10:30：模块 1：解决问题简介
● 上午 10:30 - 10:45：休息
● 上午 10:45 - 上午 11:45：模块 2：识别和定义问题
● 上午 11:45 - 中午 12:00：休息
● 中午 12:00 - 下午 1:00：午餐
● 下午 1:00 - 下午 2:00：模块 3：生成和评估解决方案
● 下午 2:00 - 下午 2:15：休息
● 下午 2:15 - 下午 3:15：模块 4：实施和监控解决方案
● 下午 3:15 - 下午 3:30：休息
● 下午 3:30 - 下午 4:30：模块 5：案例研究
● 4:30 pm - 5:00 pm：总结和评估
评估：
● 将对参与者参与讨论、完成练习和案例研究演示进行评估。
● 参与者还将接受培训后调查以评估他们的学习情况。
培训师介绍
资深企业管理咨询师/培训师/人力资源管理专家
专业背景：
20余年世界五百强中高级管理经验，包括：
贝克休斯公司(Baker Hughes)亚太区人才经理；
贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；
马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；
英国石油公司(BP)高级人力资源主管
学历：
Maastricht School of Management, MBA，战略及管理专业 1999
中欧商学院EDP 人力资源管理(HRM); 发展组织能力，推动战略实施
Wharton商学院 AMP74 2018
荷兰Nyenrode商学院 博士 （在读）
主要工作方向：
企业诊断
战略定位
公司治理及董事会管理
中高层管理人员面试与评估
中高级管理人员培训及发展
管理体系评估及改进
人力资源体系设计及实施
企业国际化
变革管理
公司治理及董事会管理
股份制改造
擅长课程：
领导力发展课程
人力资源系列：
高效人员选聘
高效绩效管理
非人力资源经理的人力资源管理
管理系列：
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
跨文化管理及跨文化沟通
部分客户：
上海浦发银行；和记黄埔；香港恒基地產，上海商务委员会；广西柳工，深圳新合程，韩国斗山，德国默克化工，意大利柯马中国（菲亚特下属企业），山东科鲁斯, 法国益瑞石，德国诺托 弗朗克，中海油（中海壳牌石化）；中石化；安东石油，荣事达电器，中大地产，福建世欧地产， 福建联合炼化（埃克森美孚-中石化下属企业），恒瑞制药（600276），广州银行，意大利曼富图，顺丰快运，马士基船运，雄帝科技（300059）等。
本课程名称： 经理人的问题分析及解决
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