VIP客户的开发与管理_内训课程

培训受众:

终端店铺，服饰行业代理商，加盟商！

课程收益:

? 《VIP客户的开发和维护》给您解决如何留住顾客、如何让新顾客成为回头客、让回头客带动新顾客……提高服务质量
找准顾客心理需求
增加顾客对品牌对店铺的忠诚度
让老顾客给我们带来最大利润

课程大纲

第一章：服务赢得利润、服务赢得市场
1、现代服务的观念
2、为什么要“优质服务”
3、服务的多层次
4、顾客满意度测量
第二章：令顾客满意的服务和管理技巧
1、优质服务的原则
2、提供服务的最佳时机和方法
3、个性化服务
4、优质服务的特点
5、客户关系管理
第三章：顾客满意服务实战技巧
1、站在顾客立场考虑
2、无微不至的服务和关怀
3、待人以诚
4、吃亏是福
5、定期探访、了解需求
6、员工相互学习、共同进步
7、处理顾客投诉的技巧
8、情报收集和反馈
第四章：VIP客户的管理和维护
1、建立与顾客的良好关系
2、服务品质体系和管理
3、抱怨投诉接待技巧
4、与VIP客户的互动