《问题解决与分析技巧》

企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等

1.树立面对问题的正确心态
2.了解何谓问题和发现问题的要点
3.掌握发现工作问题的方法；
4.掌握解决问题标准程序并能运用
5.掌握 QC 七大手法并应用
6.学会如何教导下属解决问题技巧；
7.成为发现和解决问题的高手
8. 总结与发掘学员自身成功经验
9. 能有逻辑性分析处理问题
10 学习正确书写8D报告的方法

第一单元：何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始

课程内容描述： 问题分析技巧 -------- 什么是形势分析判断技术？8D有哪些要素和内容？；8D步骤和书写要求是什么等… 所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。

第二单元：如何解决工作问题
1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
课程内容描述：原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第三单元：系统化解决问题
1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划
5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围
课程内容描述：决策分析与制定技术-----找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。
第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例6.QC 手法解决生产问题案例分析
课程内容描述：计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第五单元：帮助下属解决问题
1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型
课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

第六单元：课程回顾与问答
1. 8D实例简介和案例分析 2. 培训情景模拟与实际演练 3. 学员培训心得和评论
案例分析与思考：
1. 怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？
2. 如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？
自我测试与练习：

学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练

培训方法： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）