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第一部分 销售礼仪的四部曲
一、第一步：如何给客户树立好的首因效应
o 1、表情：笑赢天下
•微表情的读心术
•要有温度的微笑
•源自日本的微笑训练五技巧
o 2、眼睛:气场的指南针
•友好的眼神
•热情的眼神
•即可落地的眼神训练法
o 3、仪态语言，修炼你的身体气场
•站姿——正直向上的精神
•走姿——自信大方的表达
•坐姿——端庄亲和的气质
•蹲姿——不失礼的仪态美
【情景模拟】姿态语言——销售中的神奇呈现
二、第二步：进一步加深印象的形象礼仪
o 1、悦己怡人仪容礼仪
•发必理——由“头”开始的整洁
•面必净——观“心”的外在显现
•肢必洁——细节彰显品位
o 2、销售中的着装礼仪
•职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）
•常见着装误区点评
•兼具个性的服饰色彩搭配（时尚职业搭配，要求）
•符合身份及场合的风格搭配（包含工作场合和非正式工作场合）
三、第三步：树立好印象的行为礼仪
o 1、介绍礼仪
o 2、手势礼仪
o 3、鞠躬礼仪
o 4、名片礼仪
o 5、递接礼仪
【讨论】拜访型销售和守候型销售的礼仪流程
四、第四步：关系建立的沟通技巧
o 1、阳光心态的力量
o 2、提问的技巧
o 3、聆听的技巧
o 4、服务过程中的细节礼仪
三S原则、8531训练
头部细节在服务礼仪中的运用
手部细节在服务礼仪中的运用
脚部细节在服务礼仪中的运用
本课程名称： 销售礼仪培训大纲
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课程大纲
第一部分 销售礼仪的四部曲
一、第一步：如何给客户树立好的首因效应
o 1、表情：笑赢天下
•微表情的读心术
•要有温度的微笑
•源自日本的微笑训练五技巧
o 2、眼睛:气场的指南针
•友好的眼神
•热情的眼神
•即可落地的眼神训练法
o 3、仪态语言，修炼你的身体气场
•站姿——正直向上的精神
•走姿——自信大方的表达
•坐姿——端庄亲和的气质
•蹲姿——不失礼的仪态美
【情景模拟】姿态语言——销售中的神奇呈现
二、第二步：进一步加深印象的形象礼仪
o 1、悦己怡人仪容礼仪
•发必理——由“头”开始的整洁
•面必净——观“心”的外在显现
•肢必洁——细节彰显品位
o 2、销售中的着装礼仪
•职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）
•常见着装误区点评
•兼具个性的服饰色彩搭配（时尚职业搭配，要求）
•符合身份及场合的风格搭配（包含工作场合和非正式工作场合）
三、第三步：树立好印象的行为礼仪
o 1、介绍礼仪
o 2、手势礼仪
o 3、鞠躬礼仪
o 4、名片礼仪
o 5、递接礼仪
【讨论】拜访型销售和守候型销售的礼仪流程
四、第四步：关系建立的沟通技巧
o 1、阳光心态的力量
o 2、提问的技巧
o 3、聆听的技巧
o 4、服务过程中的细节礼仪
三S原则、8531训练
头部细节在服务礼仪中的运用
手部细节在服务礼仪中的运用
脚部细节在服务礼仪中的运用
培训师介绍
本课程名称： 销售礼仪培训大纲
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