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第一章、礼仪概述
1.1何为礼仪
尊重他人
1.2为何要学
受人喜欢
第二章、职业形象
2.1仪容
发型发式、面部修饰、手部修饰、体味
2.2仪表
服装、鞋袜、服饰、首饰
2.3仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑
三、销售礼仪
3.1礼貌用语
常用礼貌用语
商务软垫用语
3.2迎宾
迎宾姿势和话术
3.3见面
自我介绍、递交名片、询问他人称呼、介绍他人、握手、驻足打招呼
3.4招待
特殊人群：老人、小孩、孕妇、小孩
温馨提示、提供饮品、提供玩具、提供毛毯、帮拿重物、提供套餐、寄存物品
3.5讲解
产品和服务讲解、报价讲解、资料讲解、竞品攻击、
3.6收银
收银指引、收银刷卡、收银凭证
3.7送别
资料打包、提携物品、开关门、同行、开关电梯、送上车、道别
3.8电话
拨打电话、接听电话、挂断电话
第四章、行动计划
两周行动计划表
本课程名称： 专卖店销售服务礼仪
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培训受众:
课程收益:
职业礼仪对于个人或集体而言都将有着巨大的帮助，让职业礼仪这种行为从一种外部职业要求变成一种自我内在驱动。
2、理解并掌握专卖店职业礼仪的标准规范
根据销售产品或服务的整个流程，量身定制职业礼仪，而非泛泛而谈,。聚焦于业务流程中的礼仪标准，让员工能够学有所用，形成即时反馈机制。
课程大纲
第一章、礼仪概述
1.1何为礼仪
尊重他人
1.2为何要学
受人喜欢
第二章、职业形象
2.1仪容
发型发式、面部修饰、手部修饰、体味
2.2仪表
服装、鞋袜、服饰、首饰
2.3仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑
三、销售礼仪
3.1礼貌用语
常用礼貌用语
商务软垫用语
3.2迎宾
迎宾姿势和话术
3.3见面
自我介绍、递交名片、询问他人称呼、介绍他人、握手、驻足打招呼
3.4招待
特殊人群：老人、小孩、孕妇、小孩
温馨提示、提供饮品、提供玩具、提供毛毯、帮拿重物、提供套餐、寄存物品
3.5讲解
产品和服务讲解、报价讲解、资料讲解、竞品攻击、
3.6收银
收银指引、收银刷卡、收银凭证
3.7送别
资料打包、提携物品、开关门、同行、开关电梯、送上车、道别
3.8电话
拨打电话、接听电话、挂断电话
第四章、行动计划
两周行动计划表
培训师介绍
本人自2009年7月踏入社会，从业刚好十个年头，可以用“123”来说明自己擅长的领域和技能。
一个行业
主要从事”建材家居的木器定制行业”，这个行业已经演变成“泛家居的全屋定制时代”。
两个公司
主要在“欧派”和“索菲亚”两家大公司就职，这两家公司先后在国内上市，欧派在泛家居行业市值排第一，索菲亚排第三。
三个岗位
围绕“泛家居连锁经营专卖店”，先后从事三种岗位，分别是3年“渠道销售管理”,2年"渠道营销培训"和3年“渠道培训管理”。
综上所述，本人对泛家居行业，特别是全屋定制品类，在连锁专卖店的经营、管理和销售方面，有着丰富的实战经验。比如，经营和管理方面，对于欧派的”10 1“模式和索菲亚的"FBM”模式；销售方面，欧派的“留店一小时”和索菲亚的"定制收纳2.0"。
二、个人专长
1、搭建泛家居企业培训系统
2、优化终端专卖店运营系统
3、设计与开发精品培训课程
4、服务中小企业的营销咨询
三、相关资历
国家二级企业培训师
曾任欧派培训讲师、索菲亚培训经理
灯饰互联网垂直电商平台EDS商学院执行院长
本课程名称： 专卖店销售服务礼仪
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