你的位置： 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
课程大纲：
致欢迎词及课程介绍
第一单元 释义礼仪，服务六心，商务六原则
Ø 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
Ø 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
ü 礼仪是沟通的基础
ü 礼仪是服务的本心
ü 礼仪是自我的要求
ü 礼仪是未来的希望
Ø 案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
Ø 透析礼仪表象，阐述礼仪本质
ü 阐述礼仪核心要义
ü 工具：礼仪服务六心模型
Ø 解构商务礼仪，释义应用原则
ü 研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
ü 解构商务礼仪
ü 释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用六原则图
第二单元 商务形象礼规的应用
Ø 阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
ü 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
ü 什么是“范儿”？
ü 示例：TOPR原则的应用
Ø 应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务男士形象
ü 示例：男士商务仪容、仪态要领
ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领
ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》
Ø 应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务女士形象
ü 示例：女士商务仪容、仪态要领
ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
ü 示例：配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》
Ø 工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 商务仪态礼规的应用
Ø 实践课程：行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
ü 不受欢迎的行为知多少？
ü 站立行走塑气质
ü 坐与蹲姿看修养
ü 手势指引有讲究
ü 鞠躬点头显尊重
ü 嘴里有话表尊重
Ø 工具：《礼仪操》
第四单元 商务行为礼规的应用
Ø 行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
ü 拜访及迎客礼仪
² 迎客前的准备
² 迎客讲究“三美”、 “三到”服务
² 基本问候方式
² 熟客问候方式
ü 介绍礼规
² 工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
ü 名片礼规
² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
ü 握手礼规
² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》
ü 语言应用礼规
² 称呼的礼规要领与禁忌
² 问候的雅敬表达
² 歉意的雅敬表达
² 电话礼仪的尊敬表达
² 工具：《语言礼规应用表》
Ø 商务场景下位次原则的指导
ü 看图讨论：
² 电梯里进出先后、站位选择
² 楼梯里行径的前后原则，例外
² 轿车上的位次礼规，例外
² 餐桌上的位次礼规与例外
1、宴请基本礼仪、程序
慎重安排时间、地点、菜单
座次安排礼仪
选择好餐桌上的话题
餐饮禁忌
餐后结账的礼仪
2、宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞
劝酒、喝酒、拒酒
如何调节气氛
如何达成宴请的主要目的
Ø 情景演练：
公司与公司拜访，我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪
Ø 课程回顾 + 结束
ü 课程回顾，分享交流
ü 课程结营
² 评分、颁奖
² 表达期望、祝福、仪式、合影
本课程名称： 礼赢商海，商务人士知己解彼
查看更多：职业素养内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
掌握高品质客户交往技能，提升大客户比率，提高商务合同的单份含金量
掌握客户活动的得当安排，花小钱，办得体的事
提升企业高、中、基层整体素质，提升企业人文品牌识别度
掌握企业不同层级间交往的基本原则，维护企业秩序、和谐企业关系
课程大纲
课程大纲：
致欢迎词及课程介绍
第一单元 释义礼仪，服务六心，商务六原则
Ø 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
Ø 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
ü 礼仪是沟通的基础
ü 礼仪是服务的本心
ü 礼仪是自我的要求
ü 礼仪是未来的希望
Ø 案例研讨：《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题？
Ø 透析礼仪表象，阐述礼仪本质
ü 阐述礼仪核心要义
ü 工具：礼仪服务六心模型
Ø 解构商务礼仪，释义应用原则
ü 研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
ü 解构商务礼仪
ü 释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用六原则图
第二单元 商务形象礼规的应用
Ø 阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格
ü 思考：商务形象是西装革履的代名词吗？
ü 什么是“范儿”？
ü 示例：TOPR原则的应用
Ø 应用商务男士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务男士形象
ü 示例：男士商务仪容、仪态要领
ü 示例：不同西服的挑选与穿着要领
ü 示例：领带、配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务男士的形象对照表》
Ø 应用商务女士形象基础标准，突显形象品质
ü 讨论：你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？
ü 解构品质商务女士形象
ü 示例：女士商务仪容、仪态要领
ü 示例：女士商务服装的挑选与穿着要领
ü 示例：配件、配饰的选择与要领
ü 工具：《品质商务女士的形象对照表》
Ø 工具：《形象检查三步、三分对照表》
第三单元 商务仪态礼规的应用
Ø 实践课程：行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练
ü 不受欢迎的行为知多少？
ü 站立行走塑气质
ü 坐与蹲姿看修养
ü 手势指引有讲究
ü 鞠躬点头显尊重
ü 嘴里有话表尊重
Ø 工具：《礼仪操》
第四单元 商务行为礼规的应用
Ø 行为示范：商务交往中易错环节的正确示范与教练
ü 拜访及迎客礼仪
² 迎客前的准备
² 迎客讲究“三美”、 “三到”服务
² 基本问候方式
² 熟客问候方式
ü 介绍礼规
² 工具：《商务介绍三步法与要领》
《商务介绍仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
ü 名片礼规
² 工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
ü 握手礼规
² 工具：《商务握手礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
² 补充说明
² 互动演练
ü 语言应用礼规
² 称呼的礼规要领与禁忌
² 问候的雅敬表达
² 歉意的雅敬表达
² 电话礼仪的尊敬表达
² 工具：《语言礼规应用表》
Ø 商务场景下位次原则的指导
ü 看图讨论：
² 电梯里进出先后、站位选择
² 楼梯里行径的前后原则，例外
² 轿车上的位次礼规，例外
² 餐桌上的位次礼规与例外
1、宴请基本礼仪、程序
慎重安排时间、地点、菜单
座次安排礼仪
选择好餐桌上的话题
餐饮禁忌
餐后结账的礼仪
2、宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞
劝酒、喝酒、拒酒
如何调节气氛
如何达成宴请的主要目的
Ø 情景演练：
公司与公司拜访，我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪
Ø 课程回顾 + 结束
ü 课程回顾，分享交流
ü 课程结营
² 评分、颁奖
² 表达期望、祝福、仪式、合影
培训师介绍
◆国际注册礼仪专家委员会委员
◆华夏·礼友汇全球礼仪联盟ECE 系统事业合伙人rnISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师
◆首批国礼文化修养师
◆少儿礼学教育师导师
◆中国战略型人才库（清华大学共建）高级礼仪讲师
◆人力资源社会保障部注册资格 认证高级礼仪讲师
◆华夏盛德文化发展（北京）有限公司高级金牌礼仪讲师
◆华夏盛德·礼学书院（上海）教学基地高级金牌礼仪讲师
◆DISC认证讲师、认证顾问, DISC双证班社群联合创始人
◆四元八步脑友好型课程设计师rn上海市紧缺人才培训工程高级培训师
◆上海市培训师联合会会员
◆上海市金山区爱孚莱家庭服务交流中心监事
服务过的客户：
上海市妇联；
上海世博会组委会；上海市金山区人大、人社局、教育局、文广中心、公安局、税务局、旅游局、团委、妇联及各镇镇政府；闵行区教育局、团委、文广局、税务局；宝山区文广局；崇明文广局、城管局；
成都市妇联；
上海立信学院、上海中博学院、上海中侨学院、北大光华管理学院、北京大学经济学院、清华总裁班、四川省委党校、广东邮电学校、四川邮电学校、上海致远实验中学、上海新侨幼儿园、临沂中心医院；《经济观察报》、猎聘网、环球企业家劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心rnrn 中国石化、中国石油、中国核工业总公司、中国烟草集团、中国电信、中国铁塔、中国株机、上海商飞、国家电网（北京、天津、上海、河南、河北、内蒙、浙江、山西）、南方电网（广东、广西、四川、重庆、福建）、上海远东集团、上海华峰集团、上海科油公司、浙江能源、南航总部、广东海港集团、发改委国储山东局、青云航空仪表、西电集团、力诺集团、浩信机械、LG手机、韩国三星集团、韩国KBS、双星集团、东风印刷厂、欧特美公司、丰田配件厂、韩国晓星钢帘线（青岛）公司、合容电气、江西铜业、延长石油、韩国世原、沈阳机床、国电联合动力、海利尔药业、国联医药、振东药业、石家庄医药集团、博奇电力、大唐电力rn中行山东分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、中信证券、中国出口保险公司、东方基金、北京民生、云南民生、兴业银行
本课程名称： 礼赢商海，商务人士知己解彼
查看更多：职业素养内训课