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《职场高效沟通》-1天

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培训受众:

企业基层员工/管理培训生

课程收益:

1. 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2. 通过学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则;

3. 通过高效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;

4. 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

5. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

课程大纲

【课程背景】

在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败。

《职场高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式,使学员学会沟通中的方法和技巧,了解沟通与跨部门沟通的障碍,掌握处理办法,从而提高工作效率,推动部门间进行有效沟通,有效解决问题。

【课程收益】

1.      通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2.     通过学习职场沟通技巧使学员了解职场沟通的不败法则;

3.     通过高效沟通技巧训练,使学员掌握成功沟通的必备技能;

4.     通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

5.     掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【课程对象】企业基层员工/管理培训生

【课程时长】1天,6小时/天

 

【讲师分享大纲】

第一单元:什么是沟通?

1.       什么是沟通?

2.      沟通模型与内涵

3.      现场演练:沟通中你所容易忽视的环节

4.      沟通的三个层次

1)      知道了

2)      理解了

3)      行动了

5.中国社会人际关系的特点

6. 职场中利用如何运用沟通视窗提升人际能效

1)      公开象限:相互尊重,透明有序

2)      隐私象限:正面沟通,避免误解

3)      盲点象限:利用反馈,看到局限

4)      潜能象限:深度挖掘,互相成就

 

第二单元:不同类型人员的沟通策略

1.       自我测评:PDP性格类型测试

2.      支配型人员的特点及沟通技巧

3.      表达型人员的特点及沟通技巧

4.      随和型人员的特点及沟通技巧

5.      精准型人员的特点及沟通技巧

6.      综合型人员的特点及沟通技巧

7.      不同代际人员的特点及沟通技巧(50/60/70/80/90/95后)

 

第三单元:什么是组织内部沟通?

1.       从组织架构图看企业内部沟通

2.      跨部门沟通的定义

3.      沟通与管理的关系

4.      组织沟通的两个层次

1)      外在:意见一致

2)      内在:行为一致

5.      沟通是企业组织中的生命线

6.      小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

 

第四单元:部门沟通与协作间存在的问题

1.       跨部门沟通的口头禅:

1)      “这不是我的责任!”

2)      “为什么不早说?!”

3)      “我也没有办法。”

4)      “我到底听谁的?”

2.      跨部门沟通的障碍

1)      源自沟通个体的四大障碍

2)      涉及沟通环境的三个障碍

 

第五单元:跨部门沟通的五大因素

1.       立场

1)      小组讨论:什么是同理心?

2)      站在他人的立场

3)      立场决定结果

4)      基于立场的表达方法

2.      信任

1)      小组讨论:你选择相信的理由是?

2)      基于能力的信任

3)      基于动机的信任

3.      目标

1)      团队分工与价值绑定

2)      共同目标的设定

3)      目标达成的关键因素

4.      利益

1)      四种利益关系人

2)      永远相信有第三种解决方案

5.      情感

1)      动之以情VS晓之以理

2)      情感决定立场

 

培训师介绍

讲师背景:
《高效能人士的7个习惯》认证讲师
《代际领导力》认证讲师
英特尔《高端用户群销售策略认证》讲师
清华大学、浙江大学总裁班客座教授
中国人民大学 EMBA客座教授
中央电视台特聘专家讲师
中国移动集团培训指定培训导师
中国工商银行特聘讲师
招商银行多期返聘讲师 管理沙盘系列培训专家
90.95后管理、管培生项目项目专家
人社部一级人力资源师
人社部职业生涯规划师(二级)
人力资源测评师(中级)
中国名牌讲师,百强讲师
百胜餐饮集团KFC- 运营培训管理
乐视集团-培训顾问-主导培训体系搭建
极致车网-培训顾问-主导创建极致学院

本课程名称: 《职场高效沟通》-1天

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