有效沟通_内训课程

培训受众:

中基层

课程收益:

建立正确的沟通行为准则，掌握正确沟通意识；
最大程度预防并化解沟通障碍，学会合适的沟通技巧；
从心理层面了解沟通对象情绪、性格的特征点。

课程大纲

【第一天上午】

一、沟通前的准备

1、企业沟通的四大目的

（1）流通信息

案例分析：开会如何有效

（2）传递情感

案例分析：适应性偏见原理

（3）改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任；这家企业的扯皮现象怎么办

小游戏：“对错”之间给我们的启示

（4）印象管理

①始终印象的心理学解释

②个人仪态修饰注意点

③亲和力最有杀伤力

【第一天下午】

2、判断沟通有效的行为准则

（1）沟通是一种姿态

案例分析：评估效应在人际沟通中的作用

（2）沟通在于细节

案例分析：不同的沟通环节对比

（3）沟通要双赢

案例分析：团队中通过沟通产生合作的必要性

（4）沟通要建立信任感

案例分析：囚徒困境

（5）沟通的核心是尊重

案例分析：自信偏见原理与主观思维的关系

【第二天上午】

二、有效沟通技巧

1、沟通障碍处理

（1）说话的艺术

①斟酌得失：信息传递如何才能有效

案例分析：购房奇遇记

小组讨论：达到信息传递有效的原理

②拉近距离：沟通氛围创造后的效果

案例分析：“挑、剥、理、兼”的四步骤

小组讨论：沟通双赢的理由

③自我控制：沟通的余地是情商表现

案例分析：团队之间矛盾的原因

【第二天下午】

（2）情绪处理

案例分析：如何让同事协助我们

（3）异议处理

案例分析：信息和情绪如何双向传递

（4）身体语言

①头部密码

②面部表情

③手的“语言”

④腿脚信息

案例大讨论：职场常见身体语言剖析

2、不同性格人的沟通方式

（1）性格测试

（2）人际交往中的行为表现

（3）工具制作

①快速判断不同性格的方法

②沟通中对不同性格的管理

案例分析与工具表格制作

培训师介绍

专业背景
--现任北京光环致成国际管理咨询股份有限公司高级培训师/咨询顾问
--现任北京天和科瑞咨询有限公司高级培训师/咨询顾问
--现任深圳爱德管理咨询有限公司高级培训师/咨询顾问
--曾任新加坡印咨询集团培训师/咨询顾问
--曾任北京壹人壹本信息科技有限公司高级培训师
--曾任哈尔滨壹人壹本信息科技有限公司副总经理
--曾任中国网络联合通信有限公司黑龙江分公司市场部主管/金牌讲师

专长领域
--专注于通信、IT行业的实践从业、咨询、培训十五年
--营销：市场营销策划、营业厅终端销售及实战、大客户营销
--内训：体系搭建与培育项目、内训师TTT课程、培训师PTT课程
--服务：客服中心投诉处理、大客户关系管理
--热点：移动互联网营销思维落地、电子商务营销实战、营业厅门店销售实战提升、创新与差异化营销设计

本课程名称： 有效沟通

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