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《大客户顾问式营销》

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培训受众:

营销总监、分公司总经理、销售经理、市场部经理、客服部经理、大客户销售项目经理、区域经理、营业部经理以及一线业务员等。

课程收益:

a)掌握大客户顾问营销的专业思路
b)了解大客户顾问式营销的前期准备
c)掌握恰当开场 融洽关系的有效方法
d)掌握引导需求 强调利益的技巧
e)掌握克服异议 达成交易的方法

课程大纲

一、掌握大客户顾问式营销的专业思路

简单产品的交易式销售与复杂产品的顾问式销售存在巨大的差别,而这种差别首先体现在营销思路上的差异,专业程度上的差别,本单元进行详细的讲授。

1、 树立针对客户采购特点制定销售策略的思路

ü 了解复杂产品的采购流程以及评估标准

ü 树立结合客户采购特征制定销售策略的思路

2、 树立充分挖掘产品价值的思路

ü 掌握完整产品的概念

ü 案例练习:运用完整产品的概念,怎样把杯子卖出更高的价格?

3、 掌握满足客户需求为先的销售观念

ü 掌握大客户销售三要素,即专家、需求、方案

ü 避免忽视客户需求的三个误区

ü 树立成为解决客户问题专家的思路

4、 精准掌握客户需求

ü 掌握需求与价值的辩证关系

ü 了解公司需求与个人需求

ü 鉴定客户要求,还是客户需求

ü 区分典型业务需求与个人需求

5、 掌握利特优的销售方法

ü 案例:老张卖画的启示

ü 掌握满足客户需求的两种方法

ü 掌握利特优的销售方法

ü 利特优案例练习

 

二、了解情况 做足准备

大客户销售最关键的问题就是要找对人,说对话,这需要我们在拜访客户之前掌握采购单位的职能组织体系以及各部门,如采购部、财务部、物流部、业务部等不同部门的采购需求,并在此基础上制定有效的拜访策略。这是销售前必须要准备的一项重要内容。

1、 了解采购单位的组织体系及不同部门的需求

ü 了解采购单位的职能体系

ü 了解如采购部、财务部、物流部、业务部等不同部门的采购需求

ü 掌握客户内部的政治斗争,然后制定相应的公关策略

2、制定有效的策略

ü 结合客户采购流程制定销售策略

ü 掌握上下结合的销售策略,规避其中容易出现的问题

ü 掌握与采购单位不同层次人员的沟通策略

ü 结合发展客户的三个阶段用好公司的后台支持

 

三、恰当开场 融洽关系

营销就是营造一种氛围,在这种氛围里面做销售,销售就成了顺理成章的事情,这就是恰当开场,融洽气氛的原理。

1、 掌握恰当开场 融洽关系的四个切入点

ü 开放区、盲目区、隐秘区、未知区切入话题

ü 掌握恰当开场切入话题的逻辑顺序

ü 开放区切入话题的案例分享

2、掌握恰当开场的重点问题

ü 开放区切入话题的五个注意事项

ü 掌握找到共同话题的技巧

ü 掌握同频客户的技巧

3、学会如何跟客户建立信任关系

ü 了解信任关系模型

ü 掌握如何寻找共同点

ü 掌握人际关系的交换原理

ü 掌握自我暴露的沟通技巧

4、掌握与不同性格客户沟通的技巧

ü 了解表现型、友善型、控制型、分析型四种性格类型的特征

ü 怎样快速掌握对方性格

ü 四种性格策略的案例练习

 

四、引导需求 强调利益

引导需求不是我说服你,而是我引导你挖掘内在的需求,在此基础上我和你一起下结论。在引导需求 强调利益的过程中,我们要掌握听懂客户弦外之音、四步引导技巧以及挖掘痛苦等三个方面的内容。

1、 听懂客户的话外之音

ü “小张给局长送红包,两人对话”的案例中理解中国话的味道

ü 听懂话外之音的场景演练

ü 暗示和听懂暗示的技巧

2、掌握四步引导技巧

ü 了解认知失调原理

ü 结合案例讲授澄清-跟带-引申-确认四步引导客户的方法

ü 四步引导技巧案例练习

3、挖掘痛苦的技巧

ü 结合案例讲授SPINA)挖掘痛苦的技巧

ü SPINA)典型案例演练

 

五、克服异议 达成交易

销售的最终目的是克服客户异议,帮助客户做出购买的决定。所以本讲重点掌握如何处理客户异议、如何抓住时机促成最后交易,以及不同风格客户的促成技巧。

1、克服异议

ü 克服异议的步骤

ü 处理异议的方法

ü 几种典型的异议处理

2、 促成最后交易

ü 掌握成交信号

ü 运用促成方法

ü 掌握表现型、友善型、控制型、分析型四种性格类型客户的促成行动

 

培训师介绍

“新运营、新管理、新营销”资深专家,2018年度中国十大管理讲师,《持续赢利DNA》作者,知识产权拥有者,原创课程讲师,《TTT培训师训练课程》资深教练。
创新者进!创新者强!创新者赢!胡福庭先生以实现企业持续赢利为目标,以匠人之心长期在制造型企业、连锁零售型企业、物流、快递领域研究并推广当下企业运营创新、管理创新、营销创新,硕果累累。
1、探索,奠定基石
实践证明:创新者进!创新者强!创新者赢!
2000年的秋天,胡福庭老师怀着这样的想法来到了中国改革开放的前沿阵地,后转战北京。先后在华风集团(东莞15000多人的大型台资制造型企业)、中域电讯、骏和通信、德邦物流,大田-联邦快递等企业从事管理创新,运营创新、营销创新的研究与人才培养工作。通过十多年的沉淀与积累,成功的创造了《2 1人才生产线》这一独特的人才生产机制,助力多家知名企业实现了巨大的跨越式发展。继成功创造《2 1人才生产线》之后,又成功推出《新管理(下),心智模式与巅峰团队》、《新管理(上),管理创新能力提升》、《新运营(上),持续赢利DNA》,《营销实战创新,顾问式营销技巧》等课程,帮助多家企业打造一支战斗力过硬,心态阳光,积极向上的管理团队。
2、坚持,绽放梦想
随着工作的纵深推进,胡福庭老师发现,需要运营创新、管理创新、营销创新与人才培养的企业越来越多。2011年3月,果敢成立北京佐旺管理咨询有限公司,在辅导企业攻坚克难的过程当中结合当时国际国内的形式,创造了两部重要作品和一门知识产权课程:
其中所著《持续赢利DNA》是当下企业变革的重要理论指导书籍。2016年10月份,该书荣获中国财富出版社十大重点书籍的第一名,畅销全国;
所著《物流销售实战教程》是第一部将现代营销技巧与物流业态完美结合的书籍,2011年5月出版以来,一版再版,畅销全国。
胡老师不仅在理论研究上富有成果,而且自主研发的课程有深度,很实用,现场讲授幽默风趣,感染力强,真知灼见,深受市场欢迎,因此有幸成为清华大学职业经理人训练中心特邀教授,北京大学深圳研究生院项目合作专家。胡老师长期为华润集团、香江集团、燕达地产、兴达集团、国家电网、海尔、美的、格力、富士康、三一重工、西门子、慕思寝具、顶固家居、鄂尔多斯、李宁、波司登、KAPPA、以纯、恒源祥、金利来、百强家具、三一重工、箭牌卫浴、中国银行、招商银行、中国工商银行、建设银行、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、三星、联想、摩托罗拉、中域电讯、骏和通信、远东电子、优优祝福、顺丰速运、中国邮政、德邦物流、韵达集团、优速快递、中运集团、职桥网、联邦快递、UPS、万科地产、鲁能地产、瀚沃集团、中国科学研究院等近百家知名企事业单位提供课程培训,学员累计超过30万人。
3.匠心,成就经典
【案例一:创新创建卓越的人才培养体系】
2003年春天,德邦物流董事长崔维星迫切需要有能力的人对公司员工与经理们进行培训。这样,胡福庭先生便结缘德邦,结识崔总。胡福庭应邀加盟德邦之后,开始大胆的尝试和创新,从系统培养、激励与留住优秀人才的机制着手开展工作,创建了卓有成效的德邦人才培养体系。
正因为有强大的人才培养体系,德邦每年赢利以60%的速度增长,年销售额从当初的几个亿迅速增加到上百亿,公司员工从几百人增加到十几万人。短短十来年间,德邦物流从一个名不见经传的小货运公司发展成为中国公路零担细分市场第一品牌,成为中国物流企业的领跑者,并顺利渗透到快递市场。
【案例二:成功打造终端连锁企业的营销能力】
2007年3月,广东省骏和通信在广州以及周边市场具有一定的竞争优势,成为诸多手机厂家的直供零售连锁企业。为了提高终端店面的营销能力,为企业将来上市奠定持续赢利的基础,骏和通信开始筹划建立培训体系,打造终端销售铁军,这样,胡福庭先生便与骏和结缘。接手骏和通信的培训项目以后,我们从高效能店长的胜任素质着手,以提高店长的店面运营能力、管理能力、销售能力着手开展店长的选拔、培训、考核与薪酬激励。接下来我们着手构建店员胜任素质模型,并根据素质要求选拨与构建课程体系,包括产品知识、销售技巧、服务意识等实施培训与考核。
正因我们建立了店员、店长胜任素质模型的人才选拨体系、培训体系、薪酬考核机制、晋升机制,成功打造了骏和通信强大的营销铁军。在实体店铺广受电商冲击的大环境下,骏和通信连续十年保持每年赢利以45%以上的速度增长,成为珠三角通信连锁企业的佼佼者。
【案例三:运营创新、管理创新、营销创新成功挽救病危企业】
2012年,城市映急陷入经营困境,进入严重亏损状态。2013年,本人接手辅导这家企业。通过四年时间的创新求变,包括界定新的市场、设计新的产品与营销体系、推行阿米巴模式、全员系统培训等多措并举,该企业迅速扭亏为盈,并且企业利润持续保持60%以上的增长,一度成为中国医药冷链服务企业第一品牌。时至今日,国内知名资本纷纷愿意注资该企业。
【案例四:运营创新、管理创新、营销创新提速高成长企业】
2010年,配思从当初的几个员工和快递小三轮起步,历经风雨坎坷,到2017年了已成长为仓配一体的专业化公司,全年销售收入4500多万,员工200多人,全年实现39%的增长。2017年8月15日,本人接手辅导这家高成长企业。接手之后,我们创新运营、创新管理、创新营销模式,导入持续赢利DNA新理念、心智模式与卓越团队、企业内部培训师培养、降本增效、规范企业运作标准等举措着手改造企业。时至今日,企业向心力、凝聚力和战斗力大大提高,公司业绩同比增长30.6%,业绩增长达到69.6%,全年保持70%的增长目标可以期待,现正规划引进天使轮资本,辅导企业进入更加高速的发展轨道。

本课程名称: 《大客户顾问式营销》

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