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本课程名称： 赢在沟通――双赢的人际沟通技巧
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课程大纲
一、 人际沟通的概念
二、 组织内人际沟通的种类
1、正式沟通与非正式沟通
2、下行沟通、上行沟通、平行沟通
3、单向沟通与双项沟通
4、语言沟通与非语言沟通
三、 组织内人际沟通的结构
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
四、 人际沟通的基本模型与七大要素
五、 人际沟通的特点
1、互动性
2、媒介性
3、目的性
4、期待性
六、 人际沟通效果分析图
七、 组织内人际沟通的障碍
1、语言障碍
2、组织障碍
3、心理障碍
4、利益障碍
5、其它障碍
八、 组织内人际沟通的四大原则
1、准确性
2、完整性
3、及时性
4、策略性
第二章 人际沟通技巧
一、 沟通三面相
1、 不沟而通
2、 沟而能通
3、 沟而不通
二、 赢在沟通的关键
1、 顺应人性
2、 建立关系（亲和）
3、 乐于聆听
4、 善于表达
三、 聆听
1、 聆听的原则
2、 聆听的八大技巧
四、 询问
1、 问话的目的及作用
2、 扩大型提问
3、 限定型提问
4、 影响型提问
5、 解决型提问
6、 问话禁忌
五、 应答
1、附和式回答
2、直接回答
3、报告式回答
4、描述式回答
5、反问式回答
6、拒绝回答
六、 语言表达
1、声音媒介（音高、音强、音调、语速）
2、语言表达的普遍性
3、语言表达的类型
七、 微笑
1、如何保持愉快的心情
2、微笑的魅力
3、实战修炼
4、微笑四项组合
5、表达过度的危险
八、 赞美
2、 赞美时机
3、 因人而异的赞美
4、 赞美的语言艺术
九、 身体语言
1、身体的非语言信息
2、身体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
第三章 因人而异的性格沟通
一、力量型性格沟通
二、完美型性格沟通
三、和平型性格沟通
四、活泼型性格沟通
本课程名称： 赢在沟通――双赢的人际沟通技巧
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