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沟通就是生产力 ——企业内部高效沟通管理

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培训受众:

企业中基层管理人员、希望提升沟通能力的人员

课程收益:

1.对企业:
1.1管理人员沟通能力提升、能将培训获得的知识转换成内部的制度和规范,让培训投入更有价值;
1.2 通过良好的沟通和谐上下级、同级之间的关系、提升工作效率进而提升业绩。
2.对管理者:
2.1管理聚焦:以目标为导向、以人为本、以需求为指引,有效解决潜在的影响生产力的人际问题;
2.2 提升效率:有效解决人际问题,员工稳定乐于工作、避免干扰、提升效率;
2.3提升能力:通过训练提升沟通能力、当发生人际问题时,冷静分析、合情合理解决,提高管理能力。
2.4建立制度:建立内部的沟通机制,减少和避免因沟通造成的问题和损失。
3.对执行者:
3.1 主动工作:清晰自己的职责、工作程序和责任归属,明确工作内容;
3.2 体现价值:沟通更有效、责任更明确、绩效提升,用结果体现自身价值。

课程大纲

第一部分:沟通基础篇

视频:沟通的重要性

1.沟通的概念

2.沟通的四大功能

3.企业内部沟通分类

4.常见沟通形式

视频:三打白骨精

5.沟通障碍的表现及原因解析

第二部分:沟通技巧篇

视频:肖申克的救赎

1.有效沟通必备技能

1.1陈述—增强说服力的首要方法

1.2表达—有效提高个人影响力

2.高效沟通的技巧

2.1铺垫—有效缓解紧张关系的手段

视频:五月槐花香

2.2迎合—引起对方共鸣的技巧

2.3制约—获得谈话优势的关键

3.真诚—有效沟通的基础

4.沟通能力提升两方法

第三部分:沟通实战篇

案例:年度指标未完成

1.上行沟通要点解析

案例:货发晚了钱被扣了

2.平行沟通要点解析

案例:这样绩效反馈有效吗

3.下行沟通要点解析

案例:李明的请假风波

4.沟通四阶段法解析

4.1掌握事实—掌握全部事实经过

4.2慎思决定—切记不可急下结论

4.3采取措施—不要推卸责任

4.4确认结果—该项措施对生产是否有利

第四部分:改善提升篇

故事:扁鹊看病

1.如何了解员工

2.改善人际关系四大要诀

2.1告诉部属工作情形如何

2.2表现好时要及时表扬

2.3对部属有影响的变动事先通知

2.4充分发挥部属的能力

案例:员工迟到了

3.员工激励

4.沟通机制建立

本课程名称: 沟通就是生产力 ——企业内部高效沟通管理

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