实用商务礼仪与服务管理培训

课程大纲：

第一部分：课程导入

一、课程意义

为何要学礼仪？

为何要学商务礼仪？

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则

案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？

第二部分：有“礼”走遍天下！

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

分组：某国政府禁穿睡衣出门是否小题大作？

第三部分：礼仪与个人魅力

一、和谐国际合作关系润滑剂

二、中外礼规之知己知彼百战不殆

三、中外礼仪差异类比

案例：如何做好跨文化沟通的使者？

第四部分:国际化贵在互相尊重

一.迈向国际化从接纳对方文化开始

二.国际化重在国际思维

三.了解中西方文化的差异

1)了解中西方对财富观的差异

2)了解高语境文化和低语境文化的差异

3)了解中西方不同的饮食文化

4)了解中西方不同的见面礼

5)了解中西方对准时标准的差异

6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异

7)了解中西方对听到赞美时回应的差异

四.在国际商务交往中留下美好的第一印象

1)第一印象,永久的印象！

2)第一印象三大要素

讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？

第五部分:职业素养铁规：由己及人（可根据客户所在行业及需求进行定制）

一、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

分享：微博时代的国际商务礼仪规范

二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造

1.个人形象是成功不可或缺的因素

2.仪容的禁忌

3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

4.工装的穿着要求

5.商务便装的穿着技巧

6.男士西装及领带礼仪

7.女士套装与丝巾搭配

8.鞋袜的搭配常识

9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

三、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片

1)问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

2)握手礼仪：一"握"定音

3)拥抱礼仪：把你的右脸给对方

4)称呼礼仪-记得对方的名字

5)自我介绍礼仪：充满自信

6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面

案例：某企业的外事人员到底错在哪里？

四、接待礼仪——接待有礼完美迎客

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.茶和咖啡礼仪

5.送客礼仪

五、服务危机礼仪——用服务化解危机

第六部分：拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼

1.开门见山，主题明确

2.注意观察，适可而止

3.彬彬有礼，注意细节

4.拜访时的同事配合

分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！

第七部分：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

一、宴会的分类

Ø  中式宴会

Ø  西式宴会

Ø  正规宴会

Ø  普通宴会

二、宴会的简介

Ø  座次安排

Ø  宴会的主题

Ø  男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

Ø  中西式餐具的摆放标准

Ø  入座礼仪

Ø  点菜与上菜的礼节

Ø  斟酒礼仪

Ø  开宴礼仪

Ø  用餐的气氛以及禁忌

Ø  筷子与刀叉的使用禁忌

Ø  选择好餐桌话题

Ø  餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第八部分：演出与舞会

一、组织或应邀观赏演出

二、举行和参加舞会礼仪

分享：“洋宴会”的“潜规则”

第九部分：参观与考察

一、安排参观访问

二、应邀参观访问

分享：向总统学习国际礼仪！

第十部分：礼仪五步训练法——持续提升追求完美

看——观察对方的技巧

听——拉近与对方关系

笑——微笑的魅力

说——对方更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

分享：国际礼仪如何走向“正循环”？

第十一部分：重要国家的礼俗（此讲可根据客户要求改变、增减相关国家礼俗）

一、亚洲国家

(1)日本

(2)韩国

(3)印度

二、非洲国家

(1)埃及

(2)南非

三、欧洲国家

(1)英国

(2)德国

(3)法国

(4)俄罗斯

四、美洲国家

(1)美国

(2)加拿大

(3)巴西

五、大洋洲国家

(1)澳大利亚

(2)新西兰

第十二部分：国际商务礼仪培训总结