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银行业服务礼仪风采大赛

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培训受众:

此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程收益:

1、扩大银行在本地的知名度,提升品牌形象和影响力;

2、提升员工服务意识和服务技能,将服务应用于日常工作;

3、通过比赛的形式固化网点服务导入效果,让服务深入人心。

课程大纲


第一部分:银行服务人员心态调整及角色转变

一、银行业发展要求员工提升服务客户能力

二、银行员工角色转变

三、银行员工心态调整

四、银行员工自我品牌建设

第二部分、银行网点服务礼仪

一、银行网点服务礼仪

1、 认识礼仪,从心改变

2、 银行从业人员仪容仪表标准

3、 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求

4、 丝巾的佩戴技巧

二、银行柜员服务礼仪

1、银行柜员服务要点

2、银行柜员七步曲流程

3、银行柜员联动服务和营销 

三、银行大堂经理服务礼仪

1、银行大堂经理服务要点

2、银行大堂经理七步曲流程

3、银行大堂经理工作流程

四、客户投诉抱怨处理技巧

1、客户投诉抱怨原因分析

2、客户投诉抱怨处理原则

3、客户投诉抱怨处理秘诀

4、客户投诉抱怨处理流程

第三部分:银行网点商务礼仪

一、商务礼仪基础

1、 用眼礼仪——用眼位置、技巧、注意事项

2、 微笑礼仪——微笑故事、作用、要点

二、商务礼仪应用

1、介绍礼仪——要点

2、握手礼仪——要点

3、指引礼仪——要点

4、名片礼仪——要点

5、电话礼仪——要点

6、交谈礼仪——要点

7、餐桌礼仪——要点

8、乘车礼仪——要点 

第四部分、银行网点服务管理

一、银行网点服务管理

1、晨会流程

2、开门迎客流程

3、营业巡检流程

4、夕会流程

二、银行网点服务管理工具解读

大赛流程:

1环节一:开场舞/T台秀

设计开场舞内容和队形,展示良好银行服务形象

2环节二:个人形象展示

个人礼仪展示、自我介绍等内容提炼和优化

3环节三:礼仪知识问答

问题和答案设计,展示银行服务礼仪文化

4环节四:情景演示

情景问题设计,展示员工服务能力和应急处理能力

5环节五:服务礼仪秀

员工整体服务风貌展示,凸显银行业卓越的服务品牌和形象

6环节六:评委打分,评选出优胜团队和优秀个人明星,并颁发荣誉证书和奖品。

 

 

培训师介绍

杨群
深圳五月花形象礼传播有限公司创始人
国家高级礼仪培训师
广州市礼仪协会副会长
全国职业核心能力礼仪训练师
中国女性形象工程讲师团讲师
高级色彩形象设计师
深圳五月礼仪文化传播首席讲师
清华研究院特骋讲师

本课程名称: 银行业服务礼仪风采大赛

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