关键时刻_内训课程

课程大纲

1、培养换位思考的习惯，学习从内部和外部客户角度出发考虑日常工作的任何环节
2、深入说明如何通过四步行为模式，在每一次与客户的沟通中为客户创造更多的价值
3、介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知
4、学习如何深入发掘内部和外部客户的满意条件，从而作出双赢的承诺与行动
5、总结出高性能的目标和相应的行动计划
6、建立乐观正面的团队环境，使团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效
7、使客户为先的思维模式深入人心并成为企业文化的基石

黄老师，先后在飞利浦，友利电，联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监和事业部总经理等职。黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者。作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》（IBM金牌课程，又名《优质客户服务》）和质量管理与技术的课程。培训和资询顾问过的客户包括：联想集团、宝洁公司、飞利浦、美的集团、信华精机、荷兰迪信、华为技术、广州本田、英国雷盛、好莱化工等。

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