马诗敏：《商务礼仪》3课时版培训课纲

第一章  商务场合形象礼仪
（一）商务场合着装TOP原则
1、商务发型礼仪
（1）男士发型礼仪：三不原则
（2）女士发型礼仪：美观大方、发饰简洁 
2、商务着装礼仪
（1）西装搭配
庄重大方型、格调优雅型、风度翩翩型
（2）主流西装派系
每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的缝纫机。
欧版西装、美版西装、英版西装、日版西装
（3）男士职业装视图解析
三一律原则
衬衫、胸围、衣长、裤长、领带夹
（4）领带的标准长度与款式选择
（5）女士职业装视图解析
（6）职场人士妆容建议
（二）商务场合中的仪态礼仪
1、常用手势
巧借力的武器
2、标准站姿
站姿训练 = 两张纸 + 一根筷子
3、标准蹲姿
4、标准坐姿
5、职场沟通社交距离 
亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离
6、15种需要注意的肢体语言错误


第二章    商务场合会面礼仪
（一）称谓礼仪
1、职场称谓
（1）技术人员的称呼 
（2）管理人员的称呼 
（3）政府官员常用称呼 
（4）商务场合常用称呼 
2、称谓禁忌
（二）见面礼仪
1、致意礼 
致意原则与顺序说明
（1）举手致意 
（2）点头致意
（3）欠身致意 
（4）脱帽致意
（5）微笑致意 
2、握手礼
（1）尊者居前的原则
（2）握手的禁忌
3、鞠躬礼 
先语后礼的原则
15度、30度、45度、90度
（三）问候礼仪
1、问候的内容 
（1）直接式
（2）间接式
2、问候的态度 
3、问候的次序 
（1）一对一的问候
（2）一对多的问候
（四）介绍礼仪
1、他人介绍礼仪 
2、他人介绍原则
3、自我介绍礼仪
（1）应酬型 
（2）沟通型 
（3）工作型 
（4）礼仪型
（五）递送名片的礼仪
1、递送名片
递送名片
接名片
收名片
2、递名片的细节说明
（六）递送物品的礼仪
1、接收礼品手势 
2、递送、接收礼品案例 
（七）端茶递水的礼仪
1、端茶递水的礼仪
2、用完茶水的礼仪


第三章    商务场合基本礼仪 
（一）商务言谈礼仪
1、商务言谈礼仪的三到法则 
2、有声与无声言谈
3、直接与间接言谈
4、言谈有哪些礼节 
5、言谈内容与表达方式 
（二）商务位次礼仪
1 、乘车行进礼仪 
2、乘车位次礼仪
3、电梯位次礼仪
（三）上下楼梯、电梯礼仪
1、上楼梯礼仪
上楼时应走在尊长、客人的后边 
下楼时应走在尊长、客人的前边 
2、电梯礼仪
（1）基本礼仪 
（2）注意事项 
（四）商务馈赠礼仪
影响力法则：互惠原理
1、商务馈赠的目的
2、馈赠的六要素5W1H
3、馈赠的标准
4、怎样选择礼品
(1)投其所好
(2)轻重原则：礼轻情谊重
(3)注意礼品的包装 
(4)注意赠礼的场合
(5)把握馈赠时机
(6)六不送原则 
(7)赠礼时的态度
5、馈赠礼仪的细节礼仪
一是突要出礼品的纪念性 
二是礼品要体现民族性、地方性
三是礼品要有针对性 
6、馈赠礼仪的搭配
7、馈赠的禁忌
8、如何送礼
9、如何受礼
10、政府部门送礼注意事项


第四章    商务场合通信礼仪 
（一）电话礼仪 
1、你不可不知的“3分钟原则”
2、电话中“听”出了你的形象
（二）微信基础礼仪
（一）个人信息
（二）朋友圈发什么？


第五章    商务用餐中餐礼仪 
（一）座次安排——中餐 
1、主宾的位置 
2、主桌的位置
（二）座次安排——西餐 
1、主宾的位置 
2、主桌的位置
（三）如何点菜
（四）餐具使用礼仪-中餐
（五）餐具使用礼仪-西餐 
（六）西餐餐巾纸的使用
（七）进餐中的礼仪—中餐
（八）进餐中的礼仪—西餐
（九）敬酒礼仪（重点）
1、敬酒的礼仪
（1）顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
（2）等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
（3）领导、长辈可以一人敬多人，你不可以。
（4）察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
（5）祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。
2、敬酒相关名词术语
3、酒桌的18条规则

一、资历与简介rn武汉理工大学工商管理研究生rn研修中山大学MBArn高级企业培训师 rn国家三级心理咨询师rn魔博北京科技有限公司签约客座讲师rn济南汇师经纪经纪信息咨询有限公司签约客座讲师rn深圳英盛教育科技有限公司客座讲师rn单仁教育培训机构特约培训讲师rn曾任保险公司广东分公司培训负责人 rn世界500强企业协议合作产品说明会讲师 rn现任互联网集团总公司高级培训讲师rn17K文学网站签约作家 发布35万字金融类作品rn当当网兼职文学编辑rn曾游历包含日本、德国、法国、荷兰、韩国等25个国家，具备开拓视野，授课风格风趣、别具一格。rn针对包括世界500强在内的100多家知名企业提供培训，包括银行、通信、代理公司、地产公司、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业十年的培训经验培训课程上千场，培训学员数万人。rn二、培训经历rn银行专业培训--为中国银行、工商银行、招行银行、东亚银行、邮政银行、邮储银行、民生银行、东莞农商银行、农业银行、农村信用合作社多所银行提供专业培训服务，开设系列产品说明会讲坛，树立专业口碑。rn经纪、代理机构专业培训--为华康代理、神华代理、北京嘉信、明亚经纪、北京立康、力恒代理公司、泛华南枫、明亚经纪公司、华康代理、南宇、安晟达、盛世华城总公司等保险代理公司提供系列大型培训，获得好评如潮。rn地产类专业培训--为时代地产、恒大地产、万科地产等房产中介提供营销技能培训，并获得知名地产培训负责人聘书。rn保险公司类专业培训--为天安财产险公司、国华人寿保险公司、新华人寿保险公司等提供系列培训课程，并获得热烈反馈。rn知识产权类专业培训--为环球互易集团等企业提供专业知识产权服务，树立别具一格的培训品牌。rnrnrn三、主打课程rn营销系列：《营销影响力》、《优势谈判》、《高效能人士的七大习惯》、《电话营销技巧》、《电话营销的技巧与礼仪》、《专业化营销流程》、《互惠的力量超乎您想象》、《承诺一致 神秘的力量》、《喜好之上，让你比地心引力更有吸引力》、《社会认同 拥有洪荒之力》、《稀缺 逆转主动权的力量》、《权威 引领我们前行的力量》、《塑造个人品牌》等等rn讲师培训系列：《TTT培训师培训》、《声音的艺术》、《演讲的技巧》、《如何做一名优秀的主持人》、《我是好讲师》、《提升临场语言组织能力训练》、《专业培训师控场的技巧》、《如何制作一个不LOW的PPT 》等rn职场管理系列：《超SMART的目标管理》、《职场的省力杠杆》、《您的礼仪价值百万-职业商务礼仪》、《时间管理7法则》、《正能量心态管理》、《管理沟通的艺术》等等rn知识产权系列：《国内外商标发展》、《域名知识》、《商标申请流程》、《点商标销售技巧》、《商标注册申请流程》rn讲座系列：《她经济时代的经济新常态》、《新常态下的理财秘籍》、《互联网时代的品牌经营》rn长期开设微信课堂：《PPT制作》、《影响力》、《营销技巧》、《优势谈判》rn四、课程特色rn1、热情洋溢rn2、互动性强rn3、案例丰富rn4、贴近实际rn5、深入浅出rn6、逻辑性强rn7、解决难题rn8、赏识培训rn五、授课形式rn1、课堂讲述rn2、案例分析rn3、脑力激荡rn4、情景演练rn5、短片播放