商务礼仪课程介绍

模块1：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的基本原则与要求

3. 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

模块2：形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø 职业形象的构成要素

Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响

Ø 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü 职业仪容规范

ü 男士、女士发式的职业要求

ü 面容、体味等方面的基本职业要求

ü 女式化妆的基本要求及基本步骤

l 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü 职业着装的基本原则：

l 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

ü 常见着装误区点评：

ü 女士仪表礼仪的基本要求

l 女士职场着装的密码

l 女士商务场合的着装的TPO原则

l 严肃商务场合的着装要求

l 半职业场合的着装要求

l 女士商务场合的配饰选用要点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 色彩理论及十二季色彩理论

n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 色彩搭配的基本原则

n 丝巾的应用及系法

l 女士商务场合的着装禁忌

ü 男士仪表礼仪的基本要求

l 西装的颜色、面料选择要点

l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l 男士品味的展示：配饰的选用技巧

l 整体搭配的三色原则与三一法则

l 西装着装规范的八个检点

l 职业形象塑造的个性化分析

n 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

n 男士体型分析及扬长避短的着装方案

Ø 演练:一分钟形象改进

模块3：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

ü 俯首拾物时的优雅

l 高低式蹲姿

l 交叉式蹲姿

Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

ü 行鞠躬礼时的基本规范

ü 行礼时的相关禁忌

Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø 待人接物时的身体语言应用技巧

ü 眼神的运用技巧

l 目光注视的方向

l 目光注视时间长短

l 目光注视的位置及避视礼节

ü 微笑的魅力及训练

l 笑不露齿还是笑不露龈？

l 完美的笑容是如何练成的？

l 微笑训练

ü 不同场合商务社交距离的实际应用

l 距离产生的美

Ø 传情达意的技巧----------有效沟通的定义

ü 语言沟通过程模拟导图

ü 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 说的技巧：视频案例赏析

n 沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

l 听的学问：倾听的重要性及肢体语言

n 互动：倾听互动游戏

l 问的艺术：如何有效发问

模块4：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø 拜访前的准备工作

ü 拜访前的做准备工作

l 形象的准备（仪容、仪表方面）

l 交通的准备（时间预留、路线安排）

l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

Ø 上门拜访/迎客的礼节

ü 守时的要求（主方、客方）

ü 预约的要求

ü 迎客的仪式

Ø 商务接待、洽谈的礼节

ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ü 会晤及谈判礼仪

l 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

l 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

Ø 商务接待/拜访送别的礼节

ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ü 会议室的清理

Ø 接待/拜访结束后的礼节

ü 向上司报备洽谈结果

ü 相关事宜的跟进

模块5：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

Ø 宴请的方式与宴请的邀约

Ø 餐桌上的中西文化冲突

Ø 宴请的座次、桌次礼仪

Ø 中餐礼仪

ü 陪客的讲究

ü 敬酒的讲究

ü 席间话题的选择

ü 餐具使用的礼仪

Ø 西餐礼仪

ü 仪态的要求

ü 上菜的顺序

ü 餐具的使用礼仪

模块6：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø 办公室礼仪

Ø 与上司相处的礼仪

ü 与上司沟通的礼仪

ü 汇报工作的礼仪

Ø 打电话的礼仪

ü 三三原则

l 几声接起方显完美职业素养？

l 谁先挂电话？谁先自报家门？

l 打电话前要做哪些相关的准备?

l 如何转接电话?

ü 手机礼仪

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！