人际风格与有效沟通技巧

课程背景：
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 有效提升员工沟通的技巧,无疑是一种令企业工作效率与利润倍增非常有效的手段……
我们在开展各类工作的过程中，都需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的良机自然才会出现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非都是与生俱来的。我们绝对可以通过学习有效沟通的技巧，为人生创造更多事业发展和自我成长的良机。
全球著名企业沃尔玛的创始人山姆Ÿ沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

课程时长：2天（7小时／天）

课程收获：
●通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

课程内容：
一、沟通是什么
理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的重要意义。
1、沟通＝利益＋情感，
2、沟通是信息发出方与接收方的“双人舞”
3、沟通的第一个原则：关注对方
4、沟通的第二个原则：双向互动

5、沟通的第三个原则：表达多样

二、有效沟通从认识你自己开始
通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
1、测试你的沟通能力现状
2、测试你的行为风格特点  

三、做个好听众
有效沟通能力的第一原则，不是说服他人，而是倾听他人，这是成为有效沟通者的基础，通过学习倾听的6项原则和4个技巧，使你成为真正的倾听高手，成为他人信赖和尊重的人。
1、沟通的第四个原则：倾听对方

2、倾听的6个原则
目光接触
不打断对方
集中注意力
积极的反馈　
理解而不是评价
不急于下结论
3、“好听众”的四个技巧
问开放式问题
重复对方的话
说出我的理解
“沉默是金”

四、如何说的有效
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的沟通效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情，本模块通过表达的5个关键技巧演练，使你成为表达高手，成功影响他人
1、对事不对人（谈行为不谈个性）
2、坦陈自己的真实感受
3、多提建议少提主张
4、发挥语言的魅力
5、确认对方理解自己的意思
6、说出实情也是技巧
7、沟通的第五个原则：维护自尊

五、认识四种风格的沟通对象
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与控制型的人有效沟通
2、如何与人际型的人有效沟通
3、如何与思考型的人有效沟通
4、如何与支持型的人有效沟通

六、化解沟通冲突
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
1、识别和挖掘异议
2、找出异议的原因
3、建设性反对
4、一次只说一个原因
5、识别并满足对方的利益
6、沟通的第六个原则：主动改善关系

七、影响他人，获得认同的策略
掌握如何运用各种沟通方式和技巧影响他人，获得你期望的沟通效果。

八、有效沟通，成就人生
人际关系的建立和改善有其内在规律，本模块让您掌握建立和维护健康人际关系的方法和策略，让您获得工作的成功和生活的幸福。
1、人际关系建立的过程和技巧
2、人际关系破裂的过程和解决方案

九、有效沟通行动计划
制订行动计划：

希望自己优先改善哪些沟通技巧；

如何把所学运用于日常工作。