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一、 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
Ø 礼仪概述
l 有礼走变天下
l 礼仪≈企业利润
l 得体的礼仪为你的服务加分！
Ø 商务礼仪的基本原则与要求
l 受宠若惊VS恰到好处
l 按部就班VS随机应变
l 千篇一律VS因人而宜
二、 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界
Ø 内正其心，外正其容
Ø 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
l 职业仪容规范与演练
l 职业发式规范与演练
l 面容、体味等方面的基本职业要求
l 女式化妆的基本要求及基本步骤
Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
l 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
l 职业着装的基本原则
l 常见着装误区点评
l 女士仪表礼仪的基本要求
l 男士仪表礼仪的基本要求
l 演练:一分钟形象改进
Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
l 待人接物时的身体语言应用技巧
三、 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
Ø 拜访前的做准备工作
Ø 上门拜访/迎客的礼节
l 守时的要求（主方、客方）
l 预约的要求
l 迎客的仪式
Ø 商务接待、洽谈的礼节
l 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
l 会晤及谈判礼仪
Ø 商务接待/拜访送别的礼节
l 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
l 会议室的清理
Ø 接待/拜访结束后的礼节
l 向上司报备洽谈结果
l 相关事宜的跟进
四、 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
Ø 宴请的方式与宴请的邀约
l 餐桌上的中西文化冲突
l 宴请的座次、桌次礼仪
l 中餐礼仪
l 西餐礼仪
l 喝酒斟酒礼仪
ü 馈赠礼仪
l 来而不往非礼也
五、 办公职场礼仪----------影响力提升加速器
Ø 办公室礼仪
l 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
Ø 与上司相处的礼仪
l 与上司沟通的礼仪
l 汇报工作的礼仪
Ø 与下级沟通礼仪
l 下级回报工作时候的礼仪
l 回复下级注意礼仪
Ø 与同事相处礼仪
l 问题处理原则与礼仪
l 如何通情达理
Ø 打电话的礼仪
l 三三原则
l 手机礼仪
六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
Ø 如何成为他人的知己？
l 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
l 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
Ø 职场沟通原则-----万变不离其中
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
Ø 职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
l 问的艺术：如何有效发问
Ø 课程总结
本课程名称： 高端商务礼仪
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培训受众:
课程收益:
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
课程大纲
一、 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
Ø 礼仪概述
l 有礼走变天下
l 礼仪≈企业利润
l 得体的礼仪为你的服务加分！
Ø 商务礼仪的基本原则与要求
l 受宠若惊VS恰到好处
l 按部就班VS随机应变
l 千篇一律VS因人而宜
二、 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界
Ø 内正其心，外正其容
Ø 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
l 职业仪容规范与演练
l 职业发式规范与演练
l 面容、体味等方面的基本职业要求
l 女式化妆的基本要求及基本步骤
Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
l 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
l 职业着装的基本原则
l 常见着装误区点评
l 女士仪表礼仪的基本要求
l 男士仪表礼仪的基本要求
l 演练:一分钟形象改进
Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
l 待人接物时的身体语言应用技巧
三、 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
Ø 拜访前的做准备工作
Ø 上门拜访/迎客的礼节
l 守时的要求（主方、客方）
l 预约的要求
l 迎客的仪式
Ø 商务接待、洽谈的礼节
l 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
l 会晤及谈判礼仪
Ø 商务接待/拜访送别的礼节
l 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
l 会议室的清理
Ø 接待/拜访结束后的礼节
l 向上司报备洽谈结果
l 相关事宜的跟进
四、 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
Ø 宴请的方式与宴请的邀约
l 餐桌上的中西文化冲突
l 宴请的座次、桌次礼仪
l 中餐礼仪
l 西餐礼仪
l 喝酒斟酒礼仪
ü 馈赠礼仪
l 来而不往非礼也
五、 办公职场礼仪----------影响力提升加速器
Ø 办公室礼仪
l 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
Ø 与上司相处的礼仪
l 与上司沟通的礼仪
l 汇报工作的礼仪
Ø 与下级沟通礼仪
l 下级回报工作时候的礼仪
l 回复下级注意礼仪
Ø 与同事相处礼仪
l 问题处理原则与礼仪
l 如何通情达理
Ø 打电话的礼仪
l 三三原则
l 手机礼仪
六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
Ø 如何成为他人的知己？
l 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
l 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
Ø 职场沟通原则-----万变不离其中
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
Ø 职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
l 问的艺术：如何有效发问
Ø 课程总结
培训师介绍
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。
培训特长：
职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》
本课程名称： 高端商务礼仪
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