打造卓越中层—管理干部必备的5项技能训练

能力模块一、角色认知

一、认识自己，做成功的管理者

1．中层管理者的存在价值

2．“腰间盘突出的狼”

二、作为下属的中层管理者

1．作为下属的职业基本准则

2．作为下属的角色认识误区角色扮演：民意代表、向上错位、领主、自然人

3．企业是如何走向灾难的？（哪一类人的影响最大？）

三、作为同事的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

四、作为上司的中层管理者

1．认识作为上司的三个角色：

管理者、领导者、教练

2．作为上司的角色认识误区角色扮演：官僚、个性化管理、业务员、老好人

3．专业管理者的职业素养，视频案例：找出角色认知错误的上下级

能力模块二、有效沟通

一、沟通是最重要的管理活动

1．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、内部沟通、外部沟通

3．沟通语气、语音语调、停顿、身体语言练习

4．影响他人的几种方式

     提问-回忆思考、类比-产生想象、故事-带入情境

（二）、如何倾听

1．心想好意，身行好事 （姿势），口讲好话

2．听着为王、看对方的舒适区、用心

3．集中精力、开放心态、鼓励、恰当的身体语言、做好笔记

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、组织沟通的八大原则

三、如何与上司沟通

1．与上司沟通的障碍

2．如何正确的向上司汇报工作

3．与上司沟通的八大规则

 小组练习：与上级沟通

四、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．角色扮演：杜拉拉与王总

3．与同级沟通的八大规则

五、如何与下属沟通

 1．与下属沟通过程常犯的错误

 2．向下属下达命令的要点

 3．如何处理下属的反对意见

 4．与下属沟通的八大规则

 小组练习：与下属沟通

能力模块三、员工激励

一、如何进行员工激励

1．员工激励3.0

2．管理者对员工激励的认识误区

   例如：激励员工就是砸钱，没钱就不能激励等等

二、激励的下属的四大核心原则

   1．公平原则     2．刚性原则     3．时机原则      4．清晰原则

三、管理者激励下属常用的“胡萝卜”有那些

1．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”

2．如何运用“无形激励”激发员工执行力

   3．哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的

四、如何针对不同类型的下属给予有效激励

力量型、关系型，工兵型、智力型

其他的激励方式

 赞美游戏

能力模块四、领导艺术

一、领导力的认识与分析

1．什么领导力

2．领导力与权力的区别

二、如何培养与发挥个人领导力

1．什么是优秀领导者的行为习惯

2．领导力最要修炼的核心品质

三、领导者如何用人及推动变革

1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2．善于表扬，会批评

3．注重团队气氛，创建快乐氛围

4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6．少用命令，多用问句

四、好领导必须是个好教练

1．教练和培育下属是领导者一项重要职责

  1）不是下属做不到，而是管理者没有教练到

  2）领导者的职责就是为企业：训练人、改造人、经营人

2．领导教练部属的四个策略

   3．练习：与下属共启愿景

能力模块五、打造高效团队

一、如何理解团队的概念

1．什么是团队，齐眉棍的导入

2．团队与群体的区别

3．有些团队为什么会失败

4．优秀团队的特征是有哪些

二、提升团队凝聚力的四大方法

1．宣导团队共同理念，并不断加强

2．定期组织团队活动

3．带领团队取得胜利和成绩

4．及时庆功并注意培养团队荣誉感