职业商务礼仪

Ø  礼仪的定义与特征

Ø  商务礼仪的基本原则与要求

Ø  商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二章：形象礼仪----------您的形象价值百万

Ø  职业形象的构成要素

Ø  职业形象对事业发展及社交生活的影响 

Ø  你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

Ø  看起来就像个成功者——定位你的职业形象

Ø  给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律

Ø  首应效应——这是一个两分钟的世界

Ø  内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

u 销售人员的职业仪容规范

u 男士、女士发式的职业要求

u 面容、体味等方面的基本职业要求

u 女式化妆的基本要求及基本步骤

ü  案例分享：给人深刻印象的洁厕工

ü  现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评

Ø  佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

u 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

u 职业着装的基本原则：

ü  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

u 常见着装误区点评：

u 女士仪表礼仪的基本要求

ü  女士职场着装的密码

ü  女士商务场合的着装的TPO原则

ü  严肃商务场合的着装要求

ü  半职业场合的着装要求

ü  女士商务场合的配饰选用要点

ü  职业形象塑造的个性化分析

l  色彩理论及十二季色彩理论

l  女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

l  色彩搭配的基本原则

l  丝巾的应用及系法

ü  女士商务场合的着装禁忌

u 男士仪表礼仪的基本要求

ü  西装的颜色、面料选择要点

ü  配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

ü  男士品味的展示：配饰的选用技巧

ü  整体搭配的三色原则与三一法则

ü  西装着装规范的八个检点

ü  职业形象塑造的个性化分析

l  男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

l  男士体型分析及扬长避短的着装方案

Ø 演练:一分钟形象改进

第三章：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

Ø  沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

Ø  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

Ø    站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

u 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

u 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

u 俯首拾物时的优雅

ü  高低式蹲姿

ü  交叉式蹲姿

Ø  鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

u 行鞠躬礼时的基本规范

u 行礼时的相关禁忌

Ø  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø  待人接物时的身体语言应用技巧

u 眼神的运用技巧

ü  目光注视的方向

ü  目光注视时间长短

ü  目光注视的位置及避视礼节

u 微笑的魅力及训练

ü  笑不露齿还是笑不露龈？

ü  完美的笑容是如何练成的？

ü  微笑训练

u 不同场合商务社交距离的实际应用

ü  距离产生的美

Ø  传情达意的技巧----------有效沟通的定义

u 语言沟通过程模拟导图

u 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

ü  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

l  说的技巧：视频案例赏析

l  沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

ü  听的学问：倾听的重要性及肢体语言

l  互动：倾听互动游戏

ü  问的艺术：如何有效发问

第四章：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

Ø  拜访前的准备工作

u 拜访前的做准备工作

ü  形象的准备（仪容、仪表方面）

ü  交通的准备（时间预留、路线安排）

ü  资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

ü  心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

Ø    上门拜访/迎客的礼节

u 守时的要求（主方、客方）

u 预约的要求

u 迎客的仪式

Ø   商务接待、洽谈的礼节

u 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

u 会晤及谈判礼仪

ü  会议安排的礼仪/与会举止礼仪

ü  谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

Ø   商务接待/拜访送别的礼节

u 送客礼节（电梯、门口、小轿车）

u 会议室的清理

Ø   接待/拜访结束后的礼节

u 向上司报备洽谈结果

u 相关事宜的跟进

第五章：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你    

Ø   宴请的方式与宴请的邀约

Ø   餐桌上的中西文化冲突

Ø   宴请的座次、桌次礼仪

Ø   中餐礼仪

u 陪客的讲究

u 敬酒的讲究

u 席间话题的选择

u 餐具使用的礼仪

Ø   西餐礼仪

u 仪态的要求

u 上菜的顺序

u 餐具的使用礼仪

第六章：职场礼仪----------人际关系的润滑剂

Ø   办公室礼仪

u 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

Ø   与上司相处的礼仪

u 与上司沟通的礼仪

u 汇报工作的礼仪

Ø   打电话的礼仪

u 三三原则

ü  几声接起方显完美职业素养？

ü  谁先挂电话？谁先自报家门？

ü  打电话前要做哪些相关的准备?

ü  如何转接电话?

u 手机礼仪

☆ 课程的总结与回顾