看电影学沟通——高情商人际沟通技巧

管理人员，销售客服，优秀员工

本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。课程具体收益包括：
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通
2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通
3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）
4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

课程简介：
如何与客户沟通，建立良好的客情关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？这些是职场人士需要面对和解决的问题。本课通过视频分享、案例分析、小组讨论等多种学习方式，让学员理解人际沟通的本质，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。
 15个经典视频 10个典型情景案例和互动练习，让学员在轻松活泼的的氛围内学习
 简单易懂的三层面分析方法和左右脑博弈策略，让学员学了就懂，学了就能用

课程目标/学员收益：
1. 学会从事情、观点、情感三个层面去理解人际沟通
2. 在沟通中，调整自己的心态并影响对方的心态，确保有效沟通
3. 掌握沟通中的关键实用技巧（高效表达和有效倾听）
4. 能够理解肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义
5. 能使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略
6. 把握向上沟通、培训沟通和与客户沟通的基本原则

培训时长：2天（12小时）

授课方式：视频观摩 案例研讨，分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程纲要：
一、 理解人际沟通沟通
 理解人际沟通的三个层面
 案例：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？
 案例：一个同事沟通的案例——是客户经理没说清楚，还是产品经理没听明白？
 视频：余责成和翠萍的冲突与和解
 理解沟通的含义
 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）
 沟通的关键要点——心态的把握
 案例：不符合规范的单据
 视频：李云龙和赵刚的初次见面
 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围
 人际冲突是如何产生的？——心态的转移
 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整
 沟通的关键要点——表达
 视频：张仲平的赞美为何有效果？
 视频：如何获得表达的机会？——三次假释
 视频：赵刚如何完成教育说服工作？
 陈述事情的基本原则——该讲哪些事情？
 观点交流的基本原则——如何改变对方的固化观点？
 沟通的关键要点——倾听
 案例：你们的业务办理速度太慢了！
 视频：钱之江如何体谅童参谋？
 视频：陈寿亭是如何感动土匪的？
 倾听的五个层次
 如何表达同理心——一个简单的共情技巧
 如何获得对方的同理心——反共情技巧

二、 沟通中的察言观色
 小游戏：你能看出图中有多少个正方形？
 小练习：看图读情
 小测验：看看自己的情绪识别能力
 视频：LIE TO ME——理解人的微表情
 视频：眼睛的转向透露心机
 观察人的各种小动作
 听出人的基本情绪
 各种口头禅和说话特点的解读

三、 沟通中的左右脑策略
 案例：女人来自水星，男人来自火星
 案例：为什么说服不了客户？
 小测试：你习惯用那个脑？
 视频：陈俊威的经典说服
 视频：李云龙说服赵刚——经典右脑说服
 视频：卡特说服队员——经典左脑说服
 左脑思维VS右脑思维
 沟通中的全脑博弈
 控制对方用脑的技巧
 制约技巧
 主导技巧
 迎合技巧
 垫子技巧
 重组技巧

四、 向上沟通、平行沟通和客户沟通的典型场景
 视频：曾克达的不理解和蒋经国指示——向上沟通
 视频：五人调查小组的会议——平行沟通
 视频：面对客户的拒绝——客户沟通
 向上沟通要点——获得上级的信任和支持
 平行沟通要点——化解平行沟通的三大障碍
 客户沟通要点——敏锐的观察和理解客户

 浙江大学经济学院公共管理硕士
 地心引力讲师工作室合作讲师
 浙江大学西部教育学院特聘讲师
 西安交大企业培训中心特聘讲师
 杭州时代光华特聘讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
【专业领域】
 心理分析技术与沟通技巧
 管理者领导力系统训练
 基层班组建设与团队管理
 企业文化咨询与宣贯
 内训师培养与内训体系建设
 客户投诉处理核心能力训练
 手机终端销售实战训练
【从业经历】
 2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。
 2004年，任中心教学研发部主任，管理中心培训师团队。同年获得浙江电信省级培训师资格和中国电信企业文化宣贯师资格。
 2005年，被评选为浙江电信专修学院“教坛新秀”，成为唯一获得该荣誉的培训师。
 2006年，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。
 2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。
 2009年参与中国电信《挑战时刻》培训项目开发工作，并获得培训项目讲师资格。
 2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。
 2013年，成为地心引力讲师工作室合作讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。
 江诚老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

【课程特色】 干货 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发
江诚老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。
江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。
以下是学员对江老师授课最多的评价：
 “知行合一”，务实而不空谈，都是干货
 思路很严谨，演绎很生动
 讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”
 学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性
【精品课程】
《管理“对对碰”——管理难点问题情景训练》
《看电影学沟通——高情商沟通技巧》
《看电影学管理——管理者的自我修炼》
《职场沟通——高情商人际沟通技巧》
《教练式管理沟通技巧训练》
《大画管理——图像化管理思维训练》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《让金子发光——有效的员工激励》
《企业内部培训师培训》
【项目经验】
浙江电信管理人员工商管理培训项目
浙江电信客户工程师培训项目
中国电信企业文化宣贯项目
中国电信《C阶领导力》项目
中国电信《挑战时刻》项目
中国电信网上大学电子课件研发开发项目
安徽移动网络部先锋班组长训练营项目