QC小组操作实务及现场发布技巧_内训课程

课程大纲

【课程大纲】
一、QC小组基本知识
• QC小组作用与定位
• QC小组活动宗旨
• QC小组发展方向
• QC小组活动特点
• QC小组解决课题所涉及的管理技术
二、QC小组解决问题的基本方法
• 基础准备：数据与图表
• 何谓数据
• 运用数据应注意事项
•数据的种类
•几种简易图表得制作
•简易图表制作注意事项
• 方法一：层别法方法
• 层别法定义
• 分层方法
• 分层注意事项
• 方法二：检查表方法
• 检查表定义和特点
• 检查表分类
• 检查表制作方法
• 练习：检查表制作与分析
• 方法三：柏拉图方法
• 柏拉图定义和特点
• 柏拉图制作方法
• 柏拉图制作注意事项
• 柏拉图使用时机
• 柏拉图适应对象
• 实战练习：根据已知数据制作柏拉图
• 方法四：因果图方法
• 因果图定义和特点
• 因果图制作方法
• 探讨原因的头脑风暴
• 因果图制作注意事项
• 因果图如何使用？
• 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
• 实战练习：话务质量持续下降的原因分析
• 方法五：散点图方法
• 散点图定义和目的
• 散点图制作方法
• 散点图相关性判断
• 制作散点图注意事项
• 方法六：直方图
• 直方图定义及术语
• 直方图制作方法
• 实战练习：根据话务数据制作直方图
• 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
• 直方图使用方法
• 方法七：控制图方法
• 控制图的定义和作用
• 控制图分类
• 控制图的应用
• 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
• 控制图制作注意事项
三、QC小组的活动程序
• 选题方面的目的、要求与范围
• 确定目标值
• 调查现状
• 分析原因
• 找出主要原因
• 制定措施
• 实施措施
• 检查效果
• 制定巩固措施
• 分析遗留问题
• 总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
• QC小组活动成果整理的目的：
• QC小组活动成果报告的形式：
• QC小组活动成果整理的步骤：
• QC小组活动成果报告的基本框架
• QC成果报告的编写要点
• QC成果报告的图片来源举例
• QC成果报告编写的常见问题
• QC成果报告编写成功的标志
• QC小组成果报告（PPT）示例展示
• 为什么要进行QC小组成果发布
• QC小组发布的形式
• QC小组发布的受众有哪些
• 现场发布技巧
• 现场发布注意事项
• QC小组发布视频观看
• 小结及练习

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