企业礼仪塑造_内训课程

课程收益:

【课程背景】
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行政规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。员工的形象即代表着企业形象，而更重要的是，没有礼仪就没有事业的成功！
【课程收益】
让员工提升个人形象管理的心理认识，深刻理解优秀的职场形象对个人、对企业、对产品的潜在影响力；通过对企业各阶层员工形象的规划、行为的规范，让员工了解专业着装的方法与技巧，得体行为举止的规范，进而提升个人职业化形象，学会形象管理，打造个人品牌；通过员工个人品牌的打造，塑造提升企业品牌形象。

课程大纲

第一讲企业礼仪概述1.企业商务交往艺术2.企业商务交往的规矩3.企业人员的交往艺术4.企业礼仪的三个基本特征第二讲装束礼仪1.印象与评价有什么不同2.形象是什么3.形象六要素4.善与表达第三讲服饰礼仪1.服饰的色彩2.服饰的基本原则3.服饰文化与服饰礼仪4.仪容仪表第四讲仪态礼仪1.仪态与风度2.举止仪态3.神态与微笑4.仪态的训练与展示第五讲沟通礼仪1.口头语言的特点2.交谈的礼仪3.交谈的语言艺术4.职场“六不谈”“五不问”第六讲办公室礼仪1.语言艺术与电话形象2.各场合礼仪规范3.商务着装基本规范4.商务礼仪的适用范围第七讲服务接待礼仪1.商务交往中如何维护个人形象2.公务交往规范3.业务介绍4.名片的礼仪5.座次排列

培训师介绍

国家礼仪培训师、高级企业培训师、
式对外经济贸易大学MBA、加拿大皇家大学MBA。
有近十年四、五星级酒店中高层管理经验，
担任过培训总监等职务，熟悉酒店及企业系
统相关业务；现任职于珠海市外经贸学院，曾
担任过培训处处长、专职培训师，从事企业培
训与咨询工作，始终站在企业经营、管理、顾
问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下
为企业提供顾问式培训服务，使得她对于不同
企业的培训需求有着独特的理解。

培训对象
中高层管理人、客服经理、职业经理人、员工、一线服务人员、销售服务等

课程收益
经典课程：《商务礼仪》《个人品牌与职业形象塑造》《心理健康与工作压力排解对策》
《树立正确的心态和理念》《有效沟通技巧》
通过为你提供的可行的培训指导方案，指导你如何树立自己的品牌并赢得尊重，助你在商务场合表现大方得体,提升职业素养，掌握职场礼仪。从而提高企业的客户服务和项目以及产品销售等业务技巧，深化个人营销专业技巧有效地提高处理问题和拓展业务的能力,从而在同行业的市场中展现自身独特魅力。
1、了解个人品牌的内涵，改善行为规范，塑造良好职业素养及个人品牌效应，提升个人工作绩效；
2、个人品牌是企业生存和发展的重要基础，了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务及沟通技巧，改善服务质量，实现客户满意；
3、通过培训强化个人成熟优质职业素养，使企业人员的职业精神、礼仪礼节和服务意识,不断提升服务水平。
4、商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
5、了解商业的规则，通过系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。以培养合格的基层经营管理者为目标，突出实用性和应用性，实现提高经营管理者及员工的素质和能力的要求，切实提高企业职工队伍整体水平，为推动企业事业快速发展做出贡献。

授课方法
根据学员的实际工作特点来设计课程，采用情景模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、教学DV展示等多种教学方法。
培训过程中，讲师重视与学员的互动交流，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识，并体现出课程极强的实用性，从而达到最佳的授课效果。

培训特长：

《商务礼仪》《个人品牌与职业形象塑造》、《提升领导力》、《提升团队绩效考核与管理技能》、《职业生涯规划》、《如何为客户提供优质的服务》、《树立正确的心态和理念》、《有效沟通技巧》、《如何打造高效团队》、《人际交往技巧与有效方法》、《增强职业道德、提升职业技能》、《执行力与责任心》、《心理健康与工作压力排解对策》、《提升企业班组长现场管理技能》、《做一名优秀的业务精英》等多课目。

本课程名称： 企业礼仪塑造

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