客户心理博弈战_内训课程

培训受众:

销售，销售主管

课程收益:

如何消除客户的戒备心理，客户的心理特征是哪些，客户在发生购买行为时的心理阶段变化

课程大纲

一、消除客户的戒备心理1. 培训目的：1）了解客户产生戒备心理的原因2）学会如何消除客户的戒备心理2. 授课内容：1）每个人都有难以逾越的心理防线2）妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线3）制造共鸣空间的“顺行技法”4）迎合顾客的“肢体语言”、“语言”‘、’“心思”和“愤怒”二、.整形客户的心理特征1. 培训目的：1）学会如何分析客户的动机2）学会如何分析客户的性格2. 授课内容：1）客户的动机分析2）客户的性格分析三、客户购买阶段心理变化1. 培训目的：1）了解客户心理变化的规律2）了解客户在各个购买阶段的心理3）学会如何应对2. 授课内容：1）服务信息不对称导致客户流逝2）客户对于不同购买阶段的心理需求3）如何应对客户的需求变化

培训师介绍

上海交通大学工商管理EMBA
十年市场营销工作经历
曾任职上海某大型企业大区市场总监一职
华为H3C销售工程师
上海达目企业管理咨询有限公司培训总监
美国加州全优女性成长教练联合会秘书长
俄罗斯圣彼得堡大学特邀能力分享师
上海地方专业技术人才专项平台特邀讲师
艾美星悅医美商学院特邀讲师
医美咨询效能教练
国家二级企业培训师

本课程名称： 客户心理博弈战

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