中高层职业化打造

各企业中高层人员

职业化打造

第一部分：500强企业职业化
1、 麦当劳：三流的员工，二流的产品，一流的职业化团队
2、 GE：职业经理人进化的全过程
3、 摩托罗拉：成年人逻辑和职业化社会心态
4、 英特尔：持续学习造就专业竞争力





















第二部分：管理职业化
1、管理者最不职业化的十大行为：
? （1）回避责任：有责任就推，出了问题了，马上辩解与自己无关。
? （2）黑白不分：心中没有原则，不能告诉下属什么是我们要赞同的，什么是我们反对的，甚至黑白颠倒。
? （3）渺视制度：有特权思想，认为制度都是为别人规定的，自己是制度的例外。
? （4）歧视员工：对员工的人格不够尊重，拿员工的私生活开玩笑，有污辱和责骂员工的现象。
? （5）以权谋私：利用职位的优势，拿公司的利益，为自己或自己的熟人谋利益。
? （6）不带团队：自己优秀，不管团队，团队落后，不做文化与能力上的传承。
? （7）怠慢客户：认为客户是销售部门的事，没有将各部门当成内部客户，对客户的正当需求不理睬。
? （8）泄露机密：有意或无意地向外界透露公司的市场意图、技术信息、客户资料等公司的商务机密。
? （9）裁判不公：不是靠原则与制度去管理团队，而是靠权力或感情去管理，在利益问题上个人的意志代替了公司的意志，搞小帮派。
? （10）行贿受贿：接收同事或他人的钱财，用公司的资源为自己谋取私利，可通过送钱财，为自己谋职位或讨好领导
2、管理者职业化七大误区
? （1）追求完美：“若干成功经验和挫折告诉我：0.1>0！” ；
? （2）考核A，奖励B：“我们宣布讲究实绩、注重实效、却往往奖励了专做表面文章的人。”；
? （3）眼睛里只有明星员工：“如果你眼里只有明星员工的话，你反而会使明星处于敌对环境”；
? （4）到处是重点： “我列了十项重点。”表示他根本不进入状况；
? （5）过早乐观：那些一开始就跑得最快（乐观速效）的选手，基本上不可能在长跑中获胜；
? （6）不放弃任何机会：“如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃了，这是一个必要条件。”――柳传志
? （7）迷信创新：“创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候任何条件下都有资格去赌。”
3、职业化管理者的价值观
? 人生来具有相当大的为善潜能；
? 将人视为“人”，而不是物质、工具；
? 每个人都被视为会不断改变、发展的人；
? 接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的长处；
? 将每个人视为完整的人----具有工作“技能”、“知识”和“感觉”；
? 鼓励开放、沟通、诚实的行为；
? 言行一致，让大家信赖你；
? 面对面讨论岐见；
? 愿意从事风险评估过的冒险行为；
? 强调团队合作。
第三部分：基层职业化管理
1、责任是一只跳蚤，每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。
? 第一，始终让跳蚤在下属的肩上
? 第二，让员工照顾好自己的跳蚤
? 第三，千万不要忘了跳蚤是从哪儿来的
? 第四，让下属把跳蚤当自己的养
? 第五，不要让跳蚤累死
? 第六，跳蚤也需要快乐
? 第七，检查与指导能让跳蚤进化
2、员工职业化的八大导向
? 1、职业化是结果导向
? 2、职业化是客户价值导向
? 3、职业化是成长导向
? 4、职业化是制度导向
? 5、职业化是效率导向
? 6、职业化是品牌导向
? 7、职业化是积极导向
? 8、职业化是和谐导向
第四部分：职业化高效团队建设
1、职业化高效团队的特征
? （1）团队成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景。
? （2）每一位成员都很明确自己的角色、责任和任务。
? （3）每位成员都会积极参与工作的每项决策。
? （4）每位成员真正注意倾听彼此的建议。
? （5）成员间彼此相互信赖、支持、士气高昂。
? （6）可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通。
? （7）彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛。
? （8）整个团队彼此认可与赞美。
2、团队决策的5大层次
? 第一层次――告诉/指示：告诉他们你决定如何去做。
? 第二层次――兜售/征求意见：在决策之前征求他人的意见，听听别人的说法，然后再做决定。
? 第三层次――咨询/对话：在你决策之前进行充分讨论，每个人都赞成你的决定。
? 第四层次――参与/所有权/一致同意：做出一个人人赞成、人人负责的决定。
? 第五层次――授权：要他们作决定，他们进行控制。
3、团队领导者的九项修炼
? 第一，卧薪尝胆：领导者必须懂得从小到大是一个结果导向的牺牲过程。。
? 第二，表里如一：领导者懂得所谓职业化就是法不容情。
? 第三，授之以渔：领导者绝不把精力放在落后的员工身上,而是把精力放在表现不错的员工身上。
? 第四，团队精神：领导者懂得通过尊重、鼓励其他成员表现自我，整个集体定会变得强大而令人敬畏。
? 第五，持续基因：领导者懂得超越利益的文化才是一个团队凝聚的核心。
? 第六，共建愿景
? 第七，善于激励
? 第八，凝聚众人
? 第九，领导变革
第五部分：职业化管理者激励艺术
1、激励前需要做的四件事情
? 让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性而且要求高品质的表现。
? 员工不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。
? 使员工完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的标准时，确实能再得到你的激励。
? 努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。
2、有效批评的六大事项
? 批评要对事是不对人。
? 具体告诉员工什么地方错了。
? 让他们清楚的知道你对这项过错的感受。
? 批评时情绪不冲动。
? 对女性指责时，最好采取柔和的方法。
? 学会赞美。
3、激励多元化
（1）鲶鱼效应
（2）威士忌效应
（3）激励三部曲
a) 自我激励
b) 激励他人，激励众人
c) 相互激励
（4）行为强化的艺术
a) 偶然强化
b) 增量强化
c) 及时强化
d) 转换强化
（5）金钱以外的激励
? 目标激励
? 参与激励
? 关心
? 工作激励
? 赏识激励
? 培训激励
? 惩罚奖励
? 股票期权激励
? 员工持股
（6）激励导向
a) 星星之火可以燎原
b) 激励会实干的人而不是激励会评论的人
c) 激励有能力的人而不是激励努力工作的人
d) 激励高效益工作的人而不是激励高数量工作的人
e) 激励善于创新的人而不是激励因循守旧的人
f) 激励独立思考的人的而不是激励听话的人
g) 相互激励，团队激励
第六部分：职业化管理者心态
职业是我们生命的组成部分，一份好的职业会点燃我们生命的激情。以一种良好的心态对待自己的职业就是对自己生命的负责，这种心态也就是职业化心态，她是我们职业人的精神食粮。
一、 积极心态
成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。
我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、落魄。
为什么会这样？――关键时候的心态是积极还是消极？
二、 执着心态
我们强调职业人士的执著心态，更多的含义在于强调一种专注和投入的精神，强调一种对自己职业理想、人生信念的坚持，强调一种成就大事业所必须的非凡意志力的砺炼。
1、 执著是非凡意志力的外在表现。
2、 对于每一个要克服的障碍，都离不开意志力。
3、 面对着所执行的每一个艰难的决定，我们所依靠的是内心的力量和百折不回的勇气。
三、 阳光心态
现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意度在下降；我们拥有的越来越多，但快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少……
1、 好心情才能欣赏好风景，好花要有好心赏。
2、 要造福社会，首先要造福自己。
3、 健康的三个标准：足够的自我安全感、生活理想符合实际、保持人家关系良好。
四、 共赢心态
1、 共赢是一种整合思想和智慧资源的态度。
2、 共赢心态是一种基于互敬、寻求互惠的思想框架与心意，目的是丰富的机会、财富和资源，而非患不足的敌对式竞争。
3、 共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
4、 共赢心态是提倡团队的成功。
五、 感恩心态
1、 感恩是一种追求幸福的过程和生活方式。
2、 感恩是一种利己利人的责任。
3、 感恩是一种不求回报的自觉和奉献。
4、 感恩让我们坦然面对人生起伏、挫折和不幸。
六、 空杯心态
每一个人要想应对时代和环境的变化，必须随需应变。而以变应变，就要求我们具有空杯心态。做事的前提是先要有好心态，如果想学到更多学问，想提升职业能力，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满，故步自封。
1、 空杯心态是一种挑战自我的永不满足。
2、 空杯心态就是忘却成功，学习变化。
空杯心态就是不断学习，与时俱进。
第七部分：职业化人际关系
一、黄金法则和白金法则
1、黄金法则：想要人家怎样对你，你先怎样对人家。
2、白金法则：别人想要你怎样对他，你就怎样对他。
二、情感银行
三、同理心
四、有效沟通
1、有效沟通的四个基本法则：
（1）沟通是一种感知
（2）沟通是一种期望
（3）沟通产生要求
（4）信息不是沟通
2、五大有效沟通的行为法则
（1）自信的态度
（2）体谅他人的行为
（3）适当地提示对方
（4）有效地直接告诉对方
（5）善于询问和倾听
第八部分：职业化方法工具化
1、驱动系统：制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。
2、建立职责系统（KPI）：明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。
3、检查系统通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系统
4、结果的考核系统，通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。