员工职业化素养与技能提升训练_内训课程

阶段一：树立正确的职业道路
（一）职业化的概念
破冰游戏：小纸条·大智慧
 能力发展的三个阶段
小组讨论：学生与职业人的行为差别
 职业的基本概念
1. 什么是职业
2. 职业人成功的六大要素
3. 人“cai”的真意——能力与态度
4. 职业素质模型：态度、观念、思维、知识、技能、方法
课堂互动：钉子游戏
 什么是职业生涯
1. 职业生涯发展的四个阶段
2. 内职业生涯与外职业生涯
 Career Map——职业发展方向
 职业发展与成长途径
 什么是职业定位：职业锚
（二）职业道德与主人翁责任感
 冰山模型理论
小组讨论：选择哪位医生？
 信任成功的基础
信任游戏：不倒翁
 职业道德
 先做人·后做事
案例分析：一位毕业生的两难抉择
 责任心的重要性
 主人翁责任感
1. 想人所想
2. 价值导向
3. 服务导向
4. 天道酬勤
 责任心的五个层次
 建立自信
 阳光心态
 财富与名誉
 学习与发展
 观念转变：由学生顺利转型职业人
（三）阳光的职业心态
小组讨论：心里成熟的标志
 心里成熟的12个标志
 成功取决于职业态度
 科学家的重要发现——水结晶试验
自我测试：“我经常说的话”
课堂练习：尽管…我仍然…
 情商管理
1. 负面情绪的产生
2. 情商测试
3. 情商的组成部分
- 自我醒觉
- 自我调节
- 理解他人
- 协调关系
4. 情商管理的四个小秘方
 逆商的定义
头脑风暴：缓解压力的办法
 逆商的组成部分
1. 影响力：关注圈与影响圈
2. 责任感：逆商与责任的关系
3. 控制力：物来则应，过去不留
4. 适应力：面对变化的两种不同反应
 视频分享：约翰库提斯
 面对变化·转变观念
 变化的概念
互动游戏：面对变化
 变化的两种表现形式
 面对变化的两种不同反应
 智商、情商与逆商的关系

阶段二：提高个人的职业技能
（四）目标管理
 我为谁工作？
 科学的自我管理
录音资料：的哥的生意经
 成功的定义
 如何给自己准确的角色定位
小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？
 设立以终为始的职业目标
1. 设立目标的重要性
故事分享：横渡海峡
2. 目标设定的SMART原则
3. 个人目标金字塔
4. 目标分解——化整为零
 设立我的使命宣言
1. 我的使命宣言
2. 使命宣言涉及的几个问题
课堂练习：设立我的使命宣言
3. 使命宣言的益处
视频分享：活在当下
（五）时间管理技巧
 时间管理的基本概念
1. 课堂互动：小游戏·大时间
2. 时间与时间管理的定义
3. 四代时间管理
4. 低效能时间管理
5. 关键结果领域
6. 帕累托定律：20/80原则
 时间日志与时间杀手
 课堂互动：我的时间日志
 时间日志的定义与作用
 找到时间杀手：自杀时间和他杀时间
 如何处理他杀时间
 处理他杀时间的三步法
 消除时间杀手
 消除时间杀手的方法
 有效管理电子邮件
 拖延的定义
 小组讨论：克服拖延习惯
 制定有效的工作计划
 任务排序
 根据轻重缓急做任务排序
 制定有效的工作计划
 课堂练习：分解大象
 唯有效能至上者持续强盛

阶段三：智慧的职场共事原则
（六）有效沟通技巧
 给你的风格命名
课堂测评：人际沟通风格测试
 沟通的定义
互动游戏：绘图练习
 通过语言产生影响
 倾听技巧
1. 倾听的五个层次
2. 同理心倾听的概念
3. 倾听与提问技巧
 表达技巧
1. 有效表达的5W1H
2. 对事不对人
 高效沟通的步骤
 由哈里沟通视窗
 与上级沟通技巧
1. 接受任务的沟通技巧
2. 接受任务的沟通步骤
3. 汇报工作的沟通技巧

（七）团队合作与团队建设
 什么是团队
1. 破冰游戏：传球
2. 什么是团队
 大雁群飞的故事——团队建设的重要性
 团队建立的四个阶段
 高效团队的特征
1. 感悟团队的价值
2. 如何保障高效团队
3. 庆祝差异——1+1>2
 团队建设五要素
1. 确定团队规模
2. 完善成员技能
3. 培养相互信任精神
4. 优秀的团队领导
5. 分工与合作的重要关系
 团队游戏
1. 游戏1：大堵塞
2. 游戏2：拼图游戏
（八）职业礼仪
 男女着装的TOP原则
 职业着装及注意事项
 职业交往礼仪
1. 拜访礼仪
2. 接待礼仪
3. 电话礼仪
 办公室礼仪
 课程回顾与行动计划

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