职场沟通技巧与管理

企业各成员、基中高层主管

1. 让自己成为懂得运用沟通成就自己
2. 提升部门彼此之间的沟通能力,创造部门合作绩效
3. 优秀高校团队的必要基础
4. 此课程提供基中高层主管于管理领导领域的必备能力

一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识
2.引导你从内容中知其所以然
3.设想如何将学习变成运用
4.运用研讨从实践中获得成长
二、从了解沟通开始
1. 常人对的迷失
2. 从沟通定义中开始认识沟通
3. 认识周边可用的沟通媒介
4. 沟通、谈判、与工作指示的差异
5. 什么是沟通能力的三要素?
6.人类在沟通中的心智模型?
7. 认识沟通的商数语言
三、如何善用沟通工具
1. 沟通不只是对话
2. 善用人体工具
3. 从行为语言中解析真实
4. 环境的应用与沟通的关系
5. 科技发达与最原始工具的选择

四、有效沟通的要素
1. 怎样的过程与结果才是有效的沟通?
2. 分清楚如何做沟通与沟通做啥事?以及如何说与要说啥?
3. 如何将沟通工具变成有效沟通的助力?
4. 沟通中如何获得对方的接纳?
5. 倾听的定义与方法?
6. 有效的对话
7. 常见摧毁沟通的杀手
五、沟通过程处理技巧
1. 认识沟通四过程?
2. 掌握好四过程的关键方法?
3. 如何与部属沟通?
4. 如何与同事沟通?
5. 如何与主管沟通?
6. 如何处理双方的沟通歧见?
7. 好话可以连篇, 但如何说呢?
8. 如何自然地用真心沟通
9. 微笑的地位与微笑的训练
10.如何与的对象沟通?
六、职场中的沟通
1. 认识人性管理与人性化管理
2. 常见职场中错误的沟通模式?
3. 主管该如何解决职场中的沟通问题?
4. 在职场三维关系中如何处理沟通?
5. 职场中应该如何订定沟通规范?
6. 如何增加个人或企业内部沟通的性价比?
7. 企业中最常用的文书沟通三工具(表格、签呈、邮件), 该如何设计
七、职场中的沟通
1.工作交办沟通
2.员工请假沟通
3.离职面谈沟通
4.早会沟通环境的建立
5.沟通情境介绍(工作面谈技术、日常管理12手、激励管理手法、团队建设引领、甄选面谈、会议操作技术)



八、由心的沟通
1. 从营业额谈的人间性
2. 沟通与人间性的关系?
3. 如何让你也充满人间性?
4. 你的真心没有第二选择
5. 如何让自己养成真心的沟通

落地演练:
1.认识沟通的误区
2.避免沟通的火索
3.与部属沟通的情境演练

样本学习:
1.早会沟通布局
2.有效沟通的签呈格式
3.沟通管理规则

交流时间:
任何有关沟通的问题，都可提问。讲师会当场给予解决方案。

任职资历：
51岁，人力资源专家、管理问题解决专家、管理咨询专家
25多年制造业、食品业、服务业的企业管理经验
讲师：郑中夏 Sam Cheng

经历：
1.实务经验丰富与内训效果良好转为多家常年顾问与专业管理咨询
2.美国坡士顿Diamond Windows & doors Company厂长
3.台湾第一家电子上市公司广东厂人资长
4.元祖食品集团浙江省事业部总经理
5.台湾第一大贸易物流公司台湾南区中心长
6.台湾唯美集团营销顾问公司总经理
7.精英集团宝讯电子公司人资长
8.台湾定颖电子公司管理顾问、兼大陆暨台湾人资长，兼总经理特别助理
9.健鼎科技集团公司25000人全球人资长
10.雅迪电动车公司集团人资长
11.雅迪电动车集团事业部管理咨询专业顾问
12.曾受聘富士康鸿胜科技10万人事业部, 总人资长兼董事长特别助理

现任:
1.台湾大八餐饮机构经营管理顾问兼董事长特别助理
2.台湾定颖电子公司总经理特助兼台湾大陆两地人资长
3.大陆雅迪电动车集团事业部管理咨询专业顾问

学历:
台湾成功大学企业管理学士
台湾中山大学企业管理硕士
台湾中山大学企业专业经理研究会会长
New York university of America EMBA

研究方向：
主要研究方向与导入经验在:团队经营、人力资源应用、管理议题咨询与提供最终解决方案。曾担任多家二家公司总经理、美国制造业厂长、20年人资经验历经8家人资长、4家专业管理顾问、能够提供人资相关系统与运营管理有效解决方案，并实际主导7家以上公司上市前后人资与管理变革，包含薪资体系合理化重整、职位职级系统有效规划、高阶主管管理能力培养与落地，企业训练体系完整规划与运作、劳资改善与员工关系完整体系之建立与实施、人才评鉴与人才养成方案、面谈官培养、企业文化创建导入与落实、建立与实施有效之绩效评鉴系统。并针对相关课程讲授1200小时以上经验。由于多样式职务经验足够与理论暨授课经验丰富，因此能够提供即时咨询管理解决方案的服务。

成功案例:
★部份企业成功案例如下
1.台湾大八集团:组织与人资系统变革、管理咨询2014.1-2014.7
2.华宇计算机:职位级与薪资变革2004.5-2004.12
3.健鼎电子:人资系统与薪资变革、主管管理变革2009.3-2009.10
4.雅迪集团总部:人资系统变革20010.5-2010.11
5.雅迪天津事业部:企业文化导入与落地实践、管理咨询2011.8-2014.8
6.定颖电子:管理咨询、组织与薪资系统变革、劳资关系变革2012.12-2015.3
(离职率由2012年的月22.1%,降为2013年14.6%、2014年11.7%)
★内训课程成功案例
1.广东利通电子:如何设计合理平衡的薪酬管理2000.5
2.台湾龙凤食品:人资系统变革2001-8
3.雅迪电动车集团总部:绩效管理规划与推行、打造高效团队2010.5-2010.7
4.雅迪天津事业部:程序外查检技术、会议操作与管理技术、MTP、激励管理与应用、制度制作与推行、工作计划管理、主管工作面谈技术、绩效管理与应用、早会快乐平台操作技术、管理案例研讨、招聘与面谈技术、优秀月报制作与会报2011.8-2015.2
5.台湾大八集团:管理与领导、成功主管管理12手、主管工作面谈技术、 营销技术应用于门店管理、沟通技巧与团队建设、工作计划管理、班组长管理能力.管理案例研讨2013.4-2014.12
6.光宝集团广东公司:企业留才与本硕生留任机制与应用2000.
7.南京讯息工程技术学院:就业价值观2007.10
8.河北工业大学:如何畅行职场2013.3
9.天津财经学院:企业留才与本硕安定策略2013.4
10.元祖食品集团:营销技术应用与门店管理2001.8
11.雅迪广东事业部: 非人资主管的人力资源管理2013.4
12.健鼎科技集团:工作计划之规画执行与管理2009.10
13.定颖电子公司:成功主管的12手管理、沟通技巧、招聘征才与面谈甄选技术、如何建立让员工快乐的早会平台、如何建立训练体系与管理、主管工作面谈技术、如何让自己与部属畅行职场、非人资主管的人力资源管理、职位职级设计与薪酬管理2012.11-2015.3
14.富士康集团:人资变革技术、员工关系设计与推展、成功主管的12手管理、 如何让自己与部属畅行职场2014.4-2015.3

授课风格：
由于学术理论与研究内容丰富宽广，以及历经实务厚实，因此课程可以让学员不但充分知其所以、并提供讲师实务经验中精粹出来的工具给学员、同时在上课中利用职场真实案例作为学员讨论案例，让演练中发现方法，因此历年上课学员之课后评鉴能获得最佳评价.