《职场利器——完美礼仪》_内训课程

培训受众:

企业管理者、接待性岗位员工、外联岗位工作人员

课程收益:

作为职业人，尊重他人，懂得礼貌，是从容行走职场的基本要求。职场环境不同的一般场合，需要对商务礼仪有所理解，才能做到彬彬有礼，毫不失礼。但当前职场当中，以为见人打招呼，保持微笑就是懂礼，已经是个明显的误区了。商务礼仪是广泛的，只有通过认真学习，不断强化，才可能成为职场上的优雅之仕。为此，本课程将礼仪进行分解，通过了解、认知、理解、分析、掌握全过程，让职场礼仪成为大家迈向职场成功的重要武器。

课程大纲

第一部分礼多人不怪
一、礼者，人道之极也
1. 何谓礼仪
2. 礼仪的基本概念
3. 礼仪在公共关系中的作用
二、礼貌与习惯
1. 里奇的礼貌原则
2. 中西面子理论
3. 汉文化的四大礼貌原则
4. 语境文化
三、状态、时间、空间礼仪
1. 非语言交流礼仪
2. 时间礼仪
3. 过去、现在、将来
4. 基本礼仪训练

第二部分仪容仪表仪态规范
一、职场女性仪容仪表
1. 女士职场着装原则
2. 女士职场化妆原则
3. 职场女性商务仪表注意事项
4. 美丽职场小妙招儿
二、职场男性仪容仪表
1. 男士职场着装原则
2. 男士职场发型与饰物
三、职场人的仪态
1. 你会微笑吗？
2. 微笑是可以训练的
3. 职业人基本站姿
4. 请问：你会站吗？
5. 职业人基本坐姿
6. 职业人基本走姿

第三部分商务交往礼仪
一、商务交往见面礼
1. 那是你的眼神
2. 介绍与寒暄
3. 你握对手了吗？
4. 交换名片
5. 电梯礼仪
6. 见到我，你高兴吗？
二、商务用餐礼仪
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 座位礼仪
4. 来，我们一起吃饭吧！
三、办公室常用礼仪
1. 向上的礼仪
2. 平行的礼仪
3. 向下的礼仪
4. 访客接待礼仪
5. 尝试接待他！

第四部分电话礼仪
一、电话交际的基本规范
1. 你会接电话吗？
2. 你会打电话吗？
3. 用声音获取信赖
二、接听电话的金句
三、拨打电话的箴言
四、未曾谋面的客户
五、经典电话交际案例
六、电话职场

第五部分现场答疑，互动交流