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课程大纲
一、 职场人际关系问题
二、 解决问题之道
三、 沟通的意义及本质
四、 沟通尝试（互动）
第二部分 职场沟通礼节
一、 里奇的礼貌原则
二、 语用能力认知
三、 互动训练
四、 沟通的四个环节
五、 关于倾听
六、 倾听训练（演练）
第三部分 沟通中容易忽视的细节
一、 沟通中的表情
二、 沟通的传统
三、 沟通地域差异
四、 沟通地域训练（模拟）
第四部分 沟通信息的过滤和提取
一、 提问与反馈
二、 “换”的思维
三、 导出你的思维（互动）
四、 寻找核心（训练）
五、 经典电话交际案例
六、 电话职场
第五部分 实用沟通策略及应用
一、 心理定格
二、 如何在职场上沟通（演练）
三、 360度沟通
四、 一分钟演说
五、 当我们与机会相遇（模拟）
第六部分 沟通全过程演练
一、 全员实战训练
培训师介绍
中国联通长期担任销售管理工作
不动产销售管理及房地产公司总助分管HR及市场部管理工作
外资投资担保公司集团公司副总，分管HR、风险管理及分公司管控
原新东方精英英语·晋升力商学院金牌讲师
搜房网创办经纪人大学特邀讲师
华图教育专家讲师团成员
本课程名称： 沟通零缺陷
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