服务人员的销售礼仪与沟通技巧_内训课程

课程大纲

课程目的：

通过培训，塑造销售人员良好形象，规范销售人员的服务礼仪，使其更加符合礼仪规范，提高服务质量，掌握服务过程中的沟通礼仪和沟通技巧，提升客户满意度。

课程内容：

第一讲：销售人员整体形象提升

1. 塑造良好的企业形象

2. 销售人员自身素养

3. 个人仪容的塑造

4. 日常工作化妆

5. 工作装的选择

6. 着装礼仪

第二讲：销售人员形体礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

4. 工作行礼

5. 位置指示

6. 交谈体态

7. 表情

8. 学会服务微笑

第三讲销售人员服务礼仪

1.客户接待服务技巧

2.迎接客户的准备工作

3.顾客到访的迎接工作

4.来电咨询的服务工作

5.对同行的服务工作

6.主动招呼顾客

7.自我介绍

8.接待行为训练

第四讲：销售人员语言艺术

1. 礼貌用语的的使用

2. 前台接待人员的服务谈话技巧

3. 业务人员接待谈话技巧

4. 让顾客等侯时谈话技巧

第五讲：销售人员沟通技巧

1. 明确目的策划开车白

2. 适当的赞美与幽默

3. 道歉是谈话技巧

4. 为追访做好准备

5. 交谈禁忌

第六讲：销售人员日常工作礼仪

1. 礼貌用语

2. 介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 鞠躬礼仪

5. 注目礼仪

6. 微笑礼仪

7. 茶水递接礼仪

8. 递接物品礼仪

9. 递接名片礼仪

10. 入座礼仪

11. 同乘电梯礼仪

12. 签约礼仪

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