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本课程名称: 服务人员的销售礼仪与沟通技巧
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课程大纲
通过培训,塑造销售人员良好形象,规范销售人员的服务礼仪,使其更加符合礼仪规范,提高服务质量,掌握服务过程中的沟通礼仪和沟通技巧,提升客户满意度。
课程内容:
第一讲:销售人员整体形象提升
1. 塑造良好的企业形象
2. 销售人员自身素养
3. 个人仪容的塑造
4. 日常工作化妆
5. 工作装的选择
6. 着装礼仪
第二讲:销售人员形体礼仪
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
4. 工作行礼
5. 位置指示
6. 交谈体态
7. 表情
8. 学会服务微笑
第三讲 销售人员服务礼仪
1.客户接待服务技巧
2.迎接客户的准备工作
3.顾客到访的迎接工作
4.来电咨询的服务工作
5.对同行的服务工作
6.主动招呼顾客
7.自我介绍
8.接待行为训练
第四讲:销售人员语言艺术
1. 礼貌用语的的使用
2. 前台接待人员的服务谈话技巧
3. 业务人员接待谈话技巧
4. 让顾客等侯时谈话技巧
第五讲: 销售人员沟通技巧
1. 明确目的策划开车白
2. 适当的赞美与幽默
3. 道歉是谈话技巧
4. 为追访做好准备
5. 交谈禁忌
第六讲: 销售人员日常工作礼仪
1. 礼貌用语
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 鞠躬礼仪
5. 注目礼仪
6. 微笑礼仪
7. 茶水递接礼仪
8. 递接物品礼仪
9. 递接名片礼仪
10. 入座礼仪
11. 同乘电梯礼仪
12. 签约礼仪
本课程名称: 服务人员的销售礼仪与沟通技巧
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