绩效管理操作实务与平衡计分卡应用

　　通过KPI及目标设定的练习，帮助学员掌握如何设定自己和下属的绩效目标（或关键绩效指标KPI），以便于未来可以减小在考核中缺少标准的现象；
通过管理绩效和评估的培训，使学员学会应用各种激励、沟通方式，使之成为日常工作中必备的职业习惯；
使学员如何避免在今后的工作考核中，尽量可以公平公正地评估员工的工作，调动员工的工作积极性。
了解平衡计分卡与战略管理的关系；掌握平衡计分卡的概念和具体操作法；
掌握指标分解、目标设定等绩效管理有关的具体操作方法；
针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案。

一、培训背景
管理的核心目标是提升绩效水平。企业竞争实力的提高，员工业绩水平的提高，需要职业化管理队伍素质的提高，需要各级主管绩效管理能力 的提高。但是，很多企业的主管缺乏系统的绩效管理的理念、方法、工具和手段，对绩效管理的认识比较片面，绩效管理没有效果，无法坚持，员工和公司的业绩水 平没有得到真正的提升。如何建设高素质的职业化管理队伍，如何全面系统地提升各级主管的绩效管理能力，我公司结合多年来对企业辅导、咨询的经验，根据对各 层次主管绩效管理过程中存在的问题调查，专门开发了《绩效管理操作实务与平衡计分卡应用》培训课程，旨在全面提升主管人员的绩效管理能力，帮助他们学会实 用有效的绩效管理的工具和方法，掌握绩效提升的方法，造就职业化管理队伍，从而提高员工队伍的整体绩效水平。

三、课程特色：
1.打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于学员培训后实操，将所学转化到工作中。
2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。
四、培训方式：
教案讲授、案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答
五、课程大纲
第一部分战略性绩效管理系统与发展
1、基于战略的战略绩效管理
2、绩效管理在人力资源管理系统中的地位
3、战略性绩效管理系统模型
4、绩效管理的演进
第二部分：绩效管理概述
从经理人的职责说起
绩效管理是世界性的难题
绩效管理存在的问题
绩效管理的误区
绩效管理的特点
绩效管理的地位与作用
绩效管理的十大困惑
某公司的绩效管理体系分析
第三部分：战略地图与绩效管理战略地图
1、战略地图
2、绩效管理战略地图
第四部分：战略绩效层次及其影响因素
1、不同层面绩效影响因素
2、绩效水平不高的原因分析诊断
第五部分：战略绩效管理环节
1、如何做好绩效计划和设定绩效指标
2、如何做好绩效辅导
3、如何做好绩效考评
4、如何进行绩效诊断
5、如何做好绩效沟通
6、如何做好绩效改进
7、如何做好绩效运用
第六部分：平衡计分卡（BSC）
1.我们究竟要考核什么
2.平衡计分卡介绍
3.平衡计分卡的核心
4.平衡计分卡的设计与范例
5、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。
第七部分建立绩效指标体系研讨
1.利用BSC建立目标框架的方法
2.目标的分解方法
3.部门KPI的确定方法
4.岗位KPI的确定方法
5.KPI的规划
6.KPI的定义
7.KPI的权重与考核方法示例
第八部分企业绩效和部门绩效评价
1.企业的绩效评估范例分析
2.评价部门绩效的指标构成
3.评价部门绩效的方法与范例
第九部分评价员工绩效实战研讨
1.考评指标范例与分析
2.绩效计划范例与分析
3.绩效辅导方法与演练（绩效沟通、数据收集等）
4.绩效考核方法分析
5.绩效考核结果反馈与面谈演练分析
第十部分：绩效提升方法论
1、如何激励员工
2、如何培育下属
3、如何控制行为过程
4、如何建立绩效改进考核体系
5、如何提高管理绩效
讨论分享：《士兵突击》人物成长故事的启示
他如何从依赖到独立再到互赖？

第二部分：提升个人效能的行为习惯
习惯一：主动积极操之在我
自我角色认知与评价
四种人类天赋潜能的认识与运用
消极与积极的特征与对比
职场常见现象：对待困难问题、工作压力、客户、升迁、薪酬待遇的态度
影响圈与关切圈的辨证关系
建立与扩大影响力的方法
人类终极自由

讨论环节：
2-1、讨论：三个不同特点主管的风格
史今班长对主管的启示
2-2、故事案例与点评：他如何挖掘运用天赋潜能
天赋潜能运用：三个人物的命运对比

习惯二：确立生命目标——以终为始
目标与目标分解
阶段目标与终极目标
目标管理工具
目标分阶段分解实施的策略
明确个人目标，为自己立宪
个人使命宣言
成长是痛苦的

讨论互动环节：
3-1、练习：寻找真我
3-2、案例：她的烦恼VS他的期待
他在挫折中追逐目标：坚守信念、勇于挑战
3-3、形体游戏与分享：
视觉化目标与自我挑战

习惯三：忙要忙的由意义——要事第一
时间与成效
个人时间管理习惯
有效的时间管理
时间管理矩阵
压力转换
责任原则
掌握重点原则
目标原则与工作分解原则

讨论互动环节：
4-1、分享：你的时间管理描述
4-2、测试：个人计划风格自我诊断
4-3、游戏：红桃挑战赛

第三部分：提升组织效能的人际行为习惯
习惯四：人际关系领导习惯——双赢思维
人际互动的几种模式
感情帐户理解与练习
上下级之间、同事之间的感情帐户
朋友间的感情帐户
亲人间的感情帐户
管理人际关系
利人利己模式管理要领

讨论互动环节：
5-1、《士兵突击》主要人物人际互动模式及成长挫折解析
5-2、角色扮演：双赢谈判

习惯五：人际互动——知彼解己
沟通循环
映衬式回应
自转式回应
同理心沟通
理解与演绎

讨论互动环节：
6-1、倾听能力测试
6-2、角色扮演：父子对话
6-3、《士兵突击》剧情分析：他出局的理由？
他的人际互动问题出在哪里？

习惯六：创意合作的习惯——统合综效
文化差异与个人风格理解
统合综效的概念与流程
防卫—尊重—集思广益

互动练习环节：
7-1、游戏：发现团队中的东郭先生
7-2、案例：团队成员差异与团队组合

第四部分：学习发展与实践运用
习惯七：持续学习发展与更新的习惯
良好习惯的正确运
全面关照生命、均衡发展、自我更新
综述：七个习惯的相互关系
品格孕育真正的效能
由内而外全面造就自己