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本课程名称： 精准价值营销—数字时代的营销魔方
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培训受众:
课程收益:
2、 准确差异化定位，学会新客转化和获取的性价比最高的策略
3、 培养最有价值顾客，学到顾客发展领域的重复购买，交叉购买，向上销售等技能
4、 留住最有价值顾客，了解休眠客和流失客的辨识方法和预防措施
课程大纲
1、什么是精准价值营销
2、为什么需要精准价值营销？
3、如何实施精准价值营销？
模块二、有效顾客筛选:锁定心仪对象
1、 目标细分市场选择
1）小测验：你对市场细分的认识
2）细分市场定义和标准：客户经济时代选择做小池塘中的大鱼
3）市场细分的4个步骤
4）小结和练习
2、 顾客生命周期
1） 小测验
2） 顾客生命周期定义和价值
模块三、顾客获取: 让顾客知道你和喜欢你
1、 品牌定位：基本有90%的公司经常犯错
1） 定位定义、4个核心点、定位的3个参数
2） 定位分析和评估：让你15分钟就能学会的重要方法
3） 小结和练习
2、 交互式营销方法让消费者主动找上门
1） 网络时代品牌塑造发生改变
2） 性价比高的方式获取新客
3） 选择最合适的沟通组合
4） 小结和练习
模块四、顾客拓展：让顾客爱上你，开始一起生活
1、 回头客、主力客的营销重点
1） 会员管理的案例分析
2） 提高重复购买的主要方法
3） 向上销售的主要方法
4） 交叉购买的主要方法
5） 转介绍的主要方法
6）小结和练习
2、 良好的在线体验
模块五、顾客维系：重获顾客芳心，防止分居和离异
1、 休眠客、流失客
1）挽回客人的重要性：你丢了钱要去找回，为什么你丢了客人不去找回？
2、 获取休眠客的准备工作
1） 休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客？
2）用CPR方法来对待即将流失的客人
3、 赢回流失客的准备工作
1） 根据流失原因对流失客户进行分群分级
2） 先对顾客的当前需求进行调研，再提供相关产品服务
3） 赢回已流失客户的4个步骤
4） 小结和练习
4、 网络公关危机处理：防止品牌负面信息扩散
1） 公关危机案例
2） 网络品牌工作机制和监测
3） 危机分级和处理
培训师介绍
邻客电商创始人、精准价值营销体系创立者，中欧国际工商学院MBA
中欧校友电子商务协会理事，中欧校友连锁经营协会理事
交大实战营销总裁班、交大海外电子商务总裁班和中国连锁经营总裁班EMBA讲师，北欧国际管理学院特聘教授、上海交通大学客座教授，艾瑞学院核心讲师、今日资本投资顾问多年传统企业管理经验，曾任LVMH路易威登迪奥公司市场部副经理、Kenzo、Givenchy、Mamonde等品牌 中国区营销负责人。多年B2C电子商务实战经历，曾任欧莱诺副总裁、母婴之家副总裁、1号店营销总监，负责电商业务期间业绩增长迅速，所服务公司都获得高额投资。
本课程名称： 精准价值营销—数字时代的营销魔方
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