O2O全渠道和移动布局_内训课程

课程大纲

第一天
模块一、O2O与消费者移动生命周期
1、移动互联网时代消费习惯的变化
2、什么是O2O？
3、O2O给消费者和企业带来的价值
4、什么样的行业和产品适合开展O2O
5、电商平台的O2O策略规划
6、以消费者移动生命周期为指导思想来科学地实现O2O

模块二、预购和在途阶段吸引消费者
1、两类消费者描述
 目标明确的消费者
 闲逛型消费者
2、为什么消费者会关注你？（意愿，价值）
 内容营销的关键点：如何创造新鲜感、愉悦感、亲密感、秀自己、免费
3、消费者在哪里能找到你？（传播工具，营销平台）
 选择合适的传播平台：移动搜索如高德、移动广告、移动社交类如微博、移动导购如微生活、微购物、微淘、淘点点、大众点评、微信公众号等
 消费者在哪，品牌就出现在哪（线下二维码）
4、行动导向促销：利用LBS服务将消费者带进你的实体店
 查询门店地址
 定向发送优惠券
第一天晚上、学员讨论和分享如何开展内容和接触点营销把消费者带到店里。

第二天
模块三、到店、选购与支付阶段影响消费者
1、到店后消费者的行决策过程（漏斗模型）
 发现需求（折扣信息、商品的陈列、情境关联、积分兑换、优惠券）
 获取更多的商品信息、评论（二维码、增强现实、移动网站、APP、在线客服、扫码导购）
 比价（二维码、条形码、APP、线上线下价差）
 库存查询、缺货预订
 支付（移动支付）
 签到与分享、大众点评、微博、朋友圈签到
 案例分享
2、通过收集店内数据开展精准营销
 动线技术
 整合顾客数据打通CRM系统
 案例分享
3、增强现实供应商案例
4、二维码供应商案例
5、动线技术供应商案例

模块四、售后阶段关爱消费者
1、客户流失的五种原因
2、利用移动手段唤醒流失客户
3、分享、互动与优惠券的妙用

模块五、O2O基础设施
1、如何搭建团队、设定合理的KPI制度来实现O2O战略
2、O2O的运营系统准备和供应商选择
3、微信和App商城开发供应商案例

选修模块：企业拜访、实战分享
1、知名电商平台的O2O计划分享
2、著名O2O成功企业拜访，总裁分享+企业参观

培训师介绍

关苏哲教授
邻客电商创始人、精准价值营销体系创立者，中欧国际工商学院MBA
中欧校友电子商务协会理事，中欧校友连锁经营协会理事
交大实战营销总裁班、交大海外电子商务总裁班和中国连锁经营总裁班EMBA讲师，北欧国际管理学院特聘教授、上海交通大学客座教授，艾瑞学院核心讲师、今日资本投资顾问多年传统企业管理经验，曾任LVMH路易威登迪奥公司市场部副经理、Kenzo、Givenchy、Mamonde等品牌中国区营销负责人。多年B2C电子商务实战经历，曾任欧莱诺副总裁、母婴之家副总裁、1号店营销总监，负责电商业务期间业绩增长迅速，所服务公司都获得高额投资。

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