人力资源之"前"服务

人力资源工作最实质的核心是什么？
我想任何做人力资源工作的主管/经理/总监/总经理/人力资源部门的负责人都清楚。是人力资源的六大模块？甚至七、八大模块？

还是：
挖掘人才；
吸纳人才；
培养人才；
造就人才；
经营人才；
管理人才;
留住人才；
......
总之大同小异，仁者见仁，智者见智！

当今的中国，当下的社会，买、卖任何产品，人们更多地在乎什么？

答案：质量、价格、礼貌、效率、耐心、细心、享受、虚荣、实在、细节、服务......没错，上述答案完全不足以概括。

我们都知道产品的''售前" ''售中'' ''售后'' 服务吧！那我们现在把''企业的员工''暂时定义为企业的核心''产品''－－－我觉得一点也不为过。我并非人力资源科班出身，只是在以往实践工作中有些许感触而已，那我们来探讨:人力资源之''前'' 服务。

人力资源之''前''服务：简单定义为新员工入职公司前的''心''、 ''细'' "新"服务。

1､ 如果公司的电话邀约面试人员/现场招聘人员以 职业、专业、细心、亲和、耐心的态度告知我面试的相关内容，我的感觉是：''棒''。 那么，我才愿意去公司面谈，才有可能给自己和企业彼此一个机会.
——专业的初面谈，员工之首次内心评定。

2､ 如果首次去公司面试之时，前台的礼仪小姐/先生接待我的感觉:100+1分，此时的我，会想''这家公司何时会通知我入职呢？我好想加入''。
——良好的企业形象，员工之第二印象；

3､如果入职前一天，人力资源部专业、细心、热情、欢迎的电话沟通我入职需要的注意事项及资料的准备，并且最后附一句：''很期待明天开始与你的共事，公司因为有你而更精彩 ''（类似的欢迎，但是真诚友善的，因为我们能感觉得到），我会恨不得明天早点到来，并且欢喜准备新战衣。
——人力资源部门考虑问题的细致性，员工之第三感觉。

4､如果上班第一天，部门同事热情而温暖的欢迎，我会想合同期为何前几天不谈得时间久点呢？
－－企业对待新员工的态度，员工之第四评价。

5､如果上班第一天，干净整洁的办公桌电脑上有欢迎我入职的卡通笑脸图片或一束小小的鲜花或直属领导的亲笔欢迎信，我想我的心间会有暖流涌动。
——企业文化初印象，员工之第五感知。

6､如果上班第一天，午餐时（工作餐外），有同事指引或公司专门的新员工爱心餐，我想这一餐应该满满幸福的味道。（太多公司不顾及，员工有点小受伤害的感觉）
——真诚的对待新员工，员工之第六感受。

7､如果上班第一天，人力资源部门把办公环境、组织架构、部门来往图、直属关系图等细节性一一告知，我想我会有信心迎接接下来的每一天工作。
——真正地考虑新员工的感觉，员工之第七评价。

8､如果上班第一天，公司同事给我的感觉是友爱、互助，让我感觉不是一个人在战斗，让我感觉不是那么的不自在，那么我想我应该欣慰自己的选择。
－－企业文化的践行，新员工最有发言权。

9､如果上班第一天，恰是我的生日，下班时，我会收到同事和领导的祝福或专门组织的聚会，或是企业给我家人的一通电话，祝福母亲，并告知他们我加入了这样一家新公司，我想泪水应该在打转。
－－有时''心''服务，彻底收买人心。

10､如果上班第一天，公司给到我的工资、福利、职位发展、以及承诺到我的所有，在我入职直至离开公司前百分百做到，我想人力资源部门应该不会为员工离失率而头痛。
——企业对客户、对产品、对质量、对销量等等的承诺，唯独少了对我们员工—''"核心产品"的承诺.

11、......

12、.......


上述十点简单吗？平凡吗？大家可能会说：是的。但1个人，10个简单平凡的要求，一家公司，就算少则50人，以乘法计：500条简单平凡的要求。但我相信，不是所有的人都这么要求简单，也不是所有人的都这么要求细致的苛刻。

企业都可以很好的为客户做好、做到位、做极致的''售前''服务，那么，为何做不到对我们员工这个''核心产品''的售前服务？


我们深知人力资源部门的工作，不简单；但更挖掘员工内心的简单平凡所想，才是人力资源部门的大学问。

上述简单的要求，并非企业做不到，有的做得更好，难得是不是所有的企业可以全部一一做到。

只想总结一句话：员工的简单、实在，但偶尔苛刻的对企业的要求－－才是人力资源部门应该要去做的"前" 服务；切实做到了，也就做好了人力资源之''前''服务，即：心、新、细服务。

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