医务礼仪——医院迎评接待礼仪

一、课程背景
医院评估是目前国际上盛行的一种医院质量评估制度,国际上通称“医疗机构评审”,其目的和本质是为了强化医疗服务质量，提高医院科学管理水平，与时俱进地促进医院标准化、规范化、科学化和现代化建设与发展。医院评估也是促进医疗事业发展的必要手段。
目前我国医院评审工作正在紧张有序地进行着，但是迎接评审却成了医务人员和医院领导备受煎熬的事情，医院良好的服务水平得不到最好的展示，医务人员面对评估人员的询问不知如何回答，迎评礼节更是迷茫错乱，一句话毁了医院的前途的有之，小细节失误导致评估失败的也有之。归根结底是因为医务人员习惯了原来固有的服务形式，服务跟不上现代医疗科技发展的脚步。
如何真正摆脱传统的形式迎评？
如何让医务人员不再为评审而烦恼？
如何完美展示展示自己的服务水平？
迎评礼仪和医院规范如何完美融合？
如何赢得评审专家的认可？
如何完美展示医院实力？
为此，我国医疗行业规范化服务培训第一人、我国新时代医务礼仪创始人、焕云专业医务培训创始人、我国著名医疗行业服务专家、医院服务意识奠基人、医疗问题解决专家、白衣天使心灵导师、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、2012中国时代先锋人物高焕云女士倾力奉献《医院迎评接待全方位解决方案》课程包，完美解决医院迎评过程中可能出现的问题。高焕云女士国内独创的《医院迎评接待全方位解决方案》，以其专业、高效、实用赢得了客户的广泛好评，也得到了评审专家的高度赞赏。

高焕云女士有着30多年的临床经验，多次参加医院评估准备工作，有着丰富的一线经验。高焕云女士将医务礼仪全部融入医疗、护理的工作环节，科学地指导，有效地训练，迅速解决医院迎评过程中存在的问题。从全院人员的形象、迎接、引领、访谈、用餐礼仪、送别礼仪等到所有窗口科室服务规范等全部环节，揭示规范化服务在评估过程中的巨大作用，提高评估人员对我院的认同感，提高病人对服务的感受性，真正把“诚信、仁爱 、敬业”融入工作环节，以完美的形式展现给评估人员，使医院服务档次迅速提升。

高焕云女士《医院迎评接待全方位解决方案》课程展示
截至目前，已帮助多家医院顺利通过评审。一流专业型的指导，必将迅速提高我院接待水平，最大限度提高医院服务形象，真正为我院评审通过助力、加油！

二、医院迎评接待全方位解决方案思维导图

三、课程包简介
《医院迎评接待全方位解决方案》系列课程旨在全方位展示医院服务形象、提高医院接待水平、赢得服务质量认同感、辅助通过医院评估，让医院优质服务水平得到最完美呈现。
《医院迎评接待全方位解决方案》具备以下特点：
（一）服务水平的真实完美呈现
以实代虚彻底杜绝形式迎评，通过迎评系列课程学习真正提高医院服务水平及服务质量，从根本上弘扬医疗行业美誉，真正让评估成为医院发展的推动力，一次培训终生受益。
（一）用医务礼仪赢得服务认可
将医务礼仪融入医疗、护理及迎评接待的各个环节，真正充分发挥礼仪的极大作用，使医院的服务好、医德好完美展示。
1.医务礼仪和工作环节的融合
真正将医务礼仪融入工作环节，从医院导医、窗口科室、医生接诊等全方位规范，真正学有所用。
2.医务礼仪和医疗规范的融合
将医务礼仪和医疗、护理操作规范结合在一起，医疗规范和服务流程的统一，彻底将一般形式礼仪从医疗行业去除，全方位保证了医院客户的就医安全，真正提升服务质量。
3.医务礼仪和规范语言的融合
将规范化语言融入工作环节，使医务人员规范化语言有了可衡量的标准，最快速度提高服务对象就医感受，使医院服务水平完美展示。
4.接待礼仪和医疗特殊性的融合
医院迎评接待礼仪包括评估人员的接待和医院高水平服务展示两个方面。接待礼仪和医疗特殊性的融合，使医院评估接待彻底与一般商务接待区别开来，使其具有更高专业性和价值。
（二）用规范化医疗服务赢得质量认可
《医院迎评接待全方位解决方案》将规范医院窗口科室、导医、门诊及辅助科室服务服务内容、流程、语言，短时间内提高医院服务档次，用规范化赢得服务质量认可，真正为评审的高质量通过打下基础。

四、课程内容
模块一
（1）题目：医院迎评接待

（2）课程纲要：
 迎评形象礼仪
 迎评迎接礼仪
 迎评引领礼仪
 迎评访谈礼仪
 迎评用餐礼仪
 迎评送别礼仪
（3）课程收益
 提高医院迎评接待水平
 打造医院接待一流形象
 提高评估人员认同感
（4）授课时间：4小时
（5）课程对象：全院所有人员
模块二
（1）题目：窗口科室、导医迎评实操课程

（2）课程纲要
 窗口科室、导医规范化服务讲解
 窗口科室、导医规范化服务模拟演示
 窗口科室、导医规范化服务实战指导
 导医、窗口服务礼仪指导
（3）课程收益
 规范窗口科室接待服务
 迅速打造窗口科室一流服务形象
 增加病人满意度
（4）授课时间：6小时
（5）课程对象：窗口科室人员
模块三
（1）题目：迎评接待礼仪病房实操课
（2）课程纲要
 介绍礼仪
 交接班规范
 病房迎评接待规范
 访谈接待
（3）课程收益
 提高病人服务感受性
 展示良好接待形象
 增加医务人员应对评估的应变能力
 提高服务档次

（4）授课时间：3小时
（5）课程对象：重点病房接待人员

高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、我国著名医疗行业服务专家、“焕云专业医务培训”创始人、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富的礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务培训方面独具特色，集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪，真正360°完美塑造；课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导，用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离，被众客户称为“白衣天使塑造者”，巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。