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卖场员工销售服务能力提升

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培训受众:

百货卖场主管、专柜店长及营
业员、收银员、客服员

课程大纲

《待客有礼》
第一单元：你所处的环境 
第二单元：服务意识是良好服务行为的必要条件 
第三单元：建立美好的专业形象 
专业服务人员的四大真功之一：笑
专业服务人员的四大真功之二：看
 专业服务人员的四大真功之三：说
 专业服务人员的四大真功之四：动

《待客有术》
第一单元：卓越服务六步骤 
打招呼
了解顾客的需求
分析不同类型的顾客及应对方法
商品介绍
连锁销售
道别
第二单元：顾问式销售和服务 
第三单元：顾客异议与投诉的处理

《陈列技巧》
第一单元：卖场环境与陈列的目的 
第二单元：陈列的位置 
第三单元：陈列商品的原则
第四单元：商品陈列的形态 
第五单元：同类商品的排列方式
第六单元：现场演练

培训师介绍

朱峰，立峰商業顧問執行董事，資深零售顧*******問，第六、七屆中國零售商大會特邀演講嘉*******賓，上海復旦大學商業地產與商業發展研究*******所產業實踐基地特邀研究員，上海綠地集團*******商業地產事業部項目發展顧問，亦是眾多知*******名連鎖百貨集團的項目發展及營運顧問。

本课程名称： 卖场员工销售服务能力提升

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