职场商务礼仪-纵横职场必杀技

授课对象：职业经理人、秘书、商务代表、商务接待人员等公司职员。

课程收益：
1. 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等
2. 掌握会议礼仪、接待礼仪、座位礼仪、邮件礼仪等
3. 通过塑造个人的专业形象、从而提升公司公众形象
4. 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场
5. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人

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第一篇：现代职场礼仪
第一讲：办公室礼仪
1. 办公桌也是宣传你职业形象的地方
2. 同事间的相处之道
3. 如何做好办公室的新人角色
4. 办公室恋情
5. 公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节
第二讲：与上司、下级相处之道
1． 如何与上级相处
2． 向上级汇报工作时的礼仪
3． 当有电话打来时
4． 领导遇到尴尬如何化解
5． 四小时回应规则
6． 跟下级交谈的技巧
第三讲：商务电话礼仪
1． 树立良好的电话形象
2． 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
3． 手机礼仪
4． 工作座机礼仪
5． 公司短号使用
6． 接听私人电话时
第四讲：邮件礼仪
1. 从发邮件看到你的职业形象
2. 注意你的称呼
3. 注意你的落款
4. 群发邮件注意事项
5. 如何利用邮件传递你的职业素质
6. 对内对外发邮件的禁忌
第五讲：传真礼仪
1． 从发传真看到你的职业形象
2． 你的传真别人都收到了吗
3． 发传真注意事项
4． 对内对外发传真的区别
第六讲：电脑使用礼仪
1． 你的桌面干净吗？
2． 电脑就是你的工具箱
3． MSN使用礼仪
4． QQ、微博、博客、论坛使用注意事项
第七讲：会议礼仪
1． 会前准备工作
2． 会议的组织与会场布置注意事项及技巧
3． 参会者礼仪
4． 主持人礼仪
5． 与会人员坐次礼仪
6． 发言者礼仪
7． 鼓掌礼仪
8． 入场及退场礼仪
第八讲：接待礼仪
1. 迎客的仪式
2. 握手礼仪
3. 自我介绍及介绍他人
4. 得体地使用名片
5. 做好引路人
6. 电梯礼仪
7. 倒茶水也有学问
8. 送客礼节
9. 接待/拜访结束后的礼节
第九讲：拜访礼仪
1. 预约成功的要点
2. 拜访前的准备工作
3. 做好资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
4. 拜访应有的心理准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
5. 上门拜访时的礼节
6. 拜访的说话技巧
第十讲：如何接待来公司考察及旅游性质的客人
1．如何根据客人的类型制定旅行路线
2.后勤服务工作处处是细节
3.让客人旅游考察过程中留下对企业的好印象
4.考察及旅游性质客人接待工作其它注意事项

第十一讲：座位安排礼仪
1. 商谈中的座位安排
2. 车辆座位安排有学问
3. 就餐的座位安排礼仪
4. 行进中的位次
5. 走楼梯的次序

第二篇：职业形象塑造篇
第一讲：职业形象辅助事业发展
1． 职业形象的构成要素
2． 职业形象决定你的成功
3． 职业形象定位的重要性
第二讲：男士职业形象之着装
1、 你想做什么人就穿得像什么人
2、 男性着装基本原则
3、 男士标准职业形象打造
4、 商务中的西装穿着规范
5、 衬衣的选择
6、 领带是男人的西装的灵魂
7、 男士品味的展示：配饰的选用技巧
第三讲：女士职业形象之着装
1. 表现职业而不是漂亮
2. 女性职业着装基本原则
3. 约会装---如何传情达意
4. 休闲装---不是怎么穿都可以
5. Party---出众的法则
6. 不同场合的鞋袜细节
7. 缺陷补救技巧
8. 小装饰品的大用途
9. 香水使用
第四讲：职业形象之仪容仪表
1． 发型的影响
2． 面部是你对外的窗户
3． 手部保养
4． 其它细节部位修整
第五讲：职业形象之化妆技巧
1. 面部化妆的基本原则
2. 自然完美的底妆
3. 面部的焦点-眼睛化妆技巧
4. 不同的眉型传达不同的信息
5. 化妆的注意事项
6. 化妆实操练习
第六讲：职业形象之举止气质
1． 优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
2． 手势的不同含义
3． 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
4． 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5． 别让小动作出卖了你
6． 遇到尴尬怎么办
7． 雨天也可优雅
第七讲：职业形象之说话艺术
1. 说话艺术及礼仪
2. 注意你的声量声调
3. 口气是隐形的杀手
4. 多用礼貌用语
5. 道歉及致谢的艺术
6. 影响你形象的说话方式
第八讲：职业形象之职业表情
1． 办公室眼语
2． 眼睛是心灵的窗户
3． 微笑是最好的表情
4． 情绪是可以传染的
5． 微笑练习方法
6． 眼神的运用技巧
第九讲：得体出席中餐宴会
1. 中餐传统的餐桌文化
2. 家宴中的“礼”、“孝”、“德”、“教”
3. 邀请与应邀
4. 座次安排
5. 开宴时刻、入座及退席礼仪
6. 斟酒、敬酒的礼仪
7. 尊重同桌的所有人
8. 完美结帐

第十讲：优雅出席西餐宴会
1. 着装要求
2. 点餐礼仪
3. 上菜顺序
4. 西餐餐巾的用法
5. 刀叉的用法
6. 饮酒礼仪
第十一讲：娱乐休闲场所礼仪
1. 酒会礼仪
2. KTV中的礼仪
3. 高尔夫礼仪

——瀾珊（黄雪珊） 高级形象礼仪培训师

◆ 总裁网商学院特聘礼仪专家
◆ 基石（中美）俱乐部、HR沙龙深圳区礼仪顾问
◆ 尚生活女人俱乐部首席形象形体训练导师
◆ ACI国际职业模特大赛总决赛评委
◆ 中华美业联合总会名誉会长
◆ （PTT）国际职业培训师导师(国际版权认证讲师)
◆ 携训网特聘礼仪专家、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾

行业背景
瀾珊老师有多年形象礼仪培训及形体训练实践经验，长期专注于形象礼仪专业学习研究，曾出版有《高级秘书行为礼仪》光碟、《做自己的形象代言人》专业书籍。除了在形体训练、商务礼仪、职业形象塑造、个人形象设计等形象礼仪领域有独到的见解外，在高级秘书礼仪与职业化训练方面，也有一套结合实践经验独创的培训模式。瀾珊老师为大型赛事活动，大型企业年会、商业活动等进行专业形象礼仪训练，同时为政府及上市公司担任中央领导接待工作指导。瀾珊老师主张“内外兼修,礼行天下”之理念，同时强调培训效果的落地性，突出礼的实用效果。现任多个企业机构及社会组织的形象礼仪顾问、首席讲师，为企业单位制定礼仪规范、员工职业化训练、高级接待等工作提供礼仪顾问及训练服务。同时也为个人提供服饰配搭、ＴＰＯ着装指导、礼仪形体、陪同购物等个人形象设计与塑造工作。
澜珊老师也是国内PTT国际职业培训师最高级别导师班（首届导师班）成员，为PTT版权认证讲师，讲授课程为《PTT》、《课程开发与设计》。

培训特点
打破单纯理论授课传统，理论+演示+案例+研讨+训练授课模式，擅长把课程结合实际应用，强调学以致用，甚至是即学即用的培训效果，实用性极强。

系列课程
课程1：形象礼仪类 主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《形象塑造》、《形象礼仪课程开发与设计》 培训对象：职业经理人、服务业人员、银行工作人员、政府人员、内训师、想成为职业讲师的人员

课程2：智慧女人类 主讲课程：《现代女学》、《魅力女人修炼》、《魔鬼曲线形体训练班》 培训对象：所有提升自我、追求卓越的女性